Vaardigheden die blijk geven van een bijzondere emotionele intelligentie, onderscheiden de grote bedrijfsleiders van de rest. Dat zegt David Goleman, voormalige wetenschapsreporter voor The New York Times en nu psycholoog verbonden aan de Rutgersuniversiteit in het Amerikaanse New Jersey. Hij heeft voor de Amerikaanse krant even opgelijst waar emotionele intelligentie uit bestaat:

Zelfbewustzijn
- Realistisch zelfvertrouwen: u kent uw sterktes en zwaktes; u werkt deskundig en weet wanneer te vertrouwen op iemand anders uit het team.
- Emotioneel inzicht: u weet hoe u in bepaalde situaties reageert. Zich bewustzijn van wat je woedend maakt, kan bijvoorbeeld helpen bij het beheren van de razernij.

'Zelfmanagement'
- Veerkracht: u blijft kalm onder druk en weet te anticiperen op onverwachte omstandigheden. In een crisis kijken mensen naar hun leider om zich gerust te stellen; als de leider kalm is, zijn zij dat ook.
- Emotioneel evenwicht: u heeft uw rusteloze gevoelens onder controle. U foetert niet op mensen, u laat hen weten wat fout is gelopen en hoe ze de fout kunnen rechtzetten.

Empathie
- Cognitieve en emotionele empathie: omdat u andermans perspectief begrijpt, kunt u zaken formuleren zodat uw collega's het begrijpen. U moedigt ook vragen van collega's aan.
- Goed luisteren: U besteedt de volle aandacht aan uw gesprekspartner en neemt de tijd om te begrijpen wat ze zeggen, zonder hen in de rede te vallen.

Relationele vaardigheden
- Overtuigende communicatie: u maakt uw punt op een overtuigende, heldere manier zodat mensen gemotiveerd zijn en de verwachtingen over hen duidelijk kennen.
- Teamplay: mensen voelen zich ontspannen om met u te werken.