Wiedza na temat konsumenta, świadomość procesów psychologicznych zachodzących przy podejmowaniu decyzji zakupowych pozwalają w dużym stopniu wpływać na dokonywane przez niego wybory.

Autorki książki wskazują, skąd można czerpać wiedzę o zachowaniach konsumentów i pokazują znaczenie podstawowych procesów poznawczych, emocjonalnych i motywacyjnych w podejmowaniu przez nich decyzji zakupowych. Odpowiadają również na pytania marketerów, jak tę wiedzę wykorzystać.

Wnioski Katarzyny Stasiuk i Dominiki Maison z analizy psychologicznej zachowań konsumentów zostały poparte wynikami badań i co istotne dla praktyków marketingu zilustrowane licznymi przykładami zastosowania wiedzy psychologicznej w działaniach marketingowych.

Jednym z takich przykładów jest zjawisko zwane Paradoksem wyboru, które pokazuje, jak nieodpowiednio kształtując asortyment możemy sprawić, że nasz klient znajdzie się w pułapce wyboru.

Klient postawiony przed wyborem jednej z wielu, zbyt wielu możliwości może poczuć się zagubiony, zmęczony, sfrustrowany, a po podjęciu decyzji niezadowolony z niej. Jak temu zapobiec? Jakie mogą być przyczyny obniżonej satysfakcji? Jak w sytuacji dużego wyboru zachowują się klienci – o tym, i nie tylko o tym można przeczytać w książce „Psychologia konsumenta”.

Książkę wyróżnia opis zachowań konsumenckich z trzech punktów widzenia:

• klasyczna perspektywa podstawowych procesów psychologicznych (spostrzegania, wiedzy, procesów emocjonalnych, motywacji i postaw),
• analiza procesów nieświadomych, automatycznych konsumenta,
• perspektywa praktyki badań nad konsumentem, czyli badań marketingowych.

Dominika Maison
Profesor Uniwersytetu Warszawskiego, pracownik naukowy Wydziału Psychologii. Prowadzi wykłady na temat emocji i motywacji, psychologii reklamy, zachowań konsumenckich, badań marketingowych oraz zastosowania technik projekcyjnych w marketingu. Od lat, we współpracy z różnymi międzynarodowymi uniwersytetami (m.in. University of Washington w Seattle) zajmuje się badaniami procesów nieświadomych w postawach i zachowaniach konsumenckich. Autorka wielu badań dotyczących zagadnień finansowych prowadzonych na ogólnopolskich, reprezentatywnych próbach.

Od początku lat 90. zajmuje się badaniami marketingowymi. W 2005 roku założyła Dom Badawczy Maison – firmę specjalizującą się w strategicznych badaniach marek i komunikacji marketingowej, badaniach społecznych oraz w badaniach finansowych.

Autorka licznych publikacji i książek. W latach 2003–2008 prezes Polskiego Towarzystwa Badaczy Rynku i Opinii (PTBRiO), od 2009 roku przedstawiciel Europejskiego Stowarzyszenia Badaczy Opinii Publicznej i Rynku (ESOMAR) na Polskę.

Psychologia konsumenta
Dominika Maison, Katarzyna Stasiuk
Wydawnictwo Naukowe PWN, 2014
ISBN: 978-83-01-17539-9

Przejdź do księgarni: ksiegarnia.pwn.pl/psychologia-konsumenta

Marketing przy Kawie jest patronem medialnym książki.