Las micro-expresiones, otra clave para ganar clientes

Como en la serie televisiva “Lie to me”, en la que el protagonista resuelve casos de homicidios detectando las mentiras en pequeñas expresiones faciales, la psicóloga Laura Justicia propone algo similar en el mercado local: interpretar el lenguaje corporal para enriquecer los resultados en el ámbito laboral y también para potenciar los negocios.

La técnica que, según cuenta, nació en Bélgica y hoy está arraigada en 20 países, hasta sirvió para predecir el triunfo de Barak Obama, en EE.UU. “ya que también los candidatos políticos logran adquirir un lenguaje corporal más auténtico e influyente”, asegura.

“Hay siete emociones universales que se manifiestan involuntariamente y son las que expresan lo que realmente pensamos y sentimos, más allá de lo que decimos”, explica la experta.

Esas micro expresiones son movimientos de los músculos faciales de medio segundo o menos de duración y son, a la vez, señales de emociones. Ahora, existe la posibilidad de detectarlas, analizarlas, interpretarlas y actuar frente a ellas.

Esta es - básicamente- la propuesta del próximo Center for Body Language, la franquicia que inaugurará este mes, un espacio de capacitación en la Argentina, para decodificar el lenguaje no verbal. La plataforma de despegue es Signum, la empresa de Gestión del Lenguaje Corporal, que dirije Justicia. Apuntan a gerentes, ejecutivos, profesionales de ventas, selectores de personal, abogados, psicólogos y médicos, entre otras especialidades.

La idea es que logren mejorar el uso de la comunicación, mayor empatía con sus clientes, mejorar su liderazgo y anticiparse a los conflictos y poder resolverlos.

Para la puesta en marcha y promover la lectura e interpretación de las micro expresiones faciales y el lenguaje corporal, llega Leopoldo Uprimny, director para Sudamérica del Center for Body Languaje. En las pasadas elecciones colombianas , Uprimny interpretó el lenguaje corporal de los candidatos y vaticinó el triunfo de Juan Manuel Santos.

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