"Qu'est-ce qui fait un(e) grand(e) leader? Les connaissances, l'intelligence et la vision, bien sûr", écrit le psychologue Daniel Goleman, auteur du livre Leadership: The Power of Emotional Intelligence (1), dans le New York Times.

À cela, dit-il, il faut ajouter la capacité d'identifier et de gérer les émotions - les vôtres et celles des autres - ainsi que de gérer les relations. Les qualités associées à cette "intelligence émotionnelle" distinguent les meilleurs leaders en entreprise, dit-il.