Москва, 21 декабря. Человек склонен гораздо чаще врать в переписке, чем при устном общении или в переговорах по видеочату, выяснили ученые из Университета Британской Колумбии.
Исследование показало, что людям гораздо удобнее скрывать правду на письме, чем в тех случаях, когда лживые слова необходимо произнести, а, тем более, смотреть при этом собеседнику в глаза. Кроме того, прочитавшие содержащие ложь слова расстраиваются больше, чем те, кто их услышал.
Во время научного эксперимента170 студентов стали участниками ролевой игры. Сценарий был связан с фондовым рынком и каждому необходимо было взять на себя роль продавца или покупателя. Студенты разбивались на пары и должны были провести фондовые продажи путем одной из четырех различных форм коммуникации – текста, аудиочата, видеочата и лицом к лицу.
«Брокерам» было известно, что акции были сфальсифицированы на потерю половины своей стоимости. «Покупатели» узнали об этом только после того, как провели переговоры, а затем их спросили, считают ли они, что брокер обманывал их во время сделок.
Для поощрения интереса студентов к активному участию им было предложено материальное вознаграждение, которое зависело от объема продаж и стоимости акций.
Исследователи проанализировали, какие формы коммуникации привели к более частым обманам. «Покупатели», которые получали информацию от своего брокера с помощью текстовых сообщений, врали на 95% чаще, чем те, которые использовали видеосвязь и на 30% чаще, чем пары, использующие устное общение.
Это означает, что «брокеры» чувствовали себя наиболее комфортно, обманывая именно на письме и наименее - через видеочат.
Для исследователей свойства видеочата оказались совершенно непредсказуемыми. «В данном эксперименте видео повышало понимание человеком того, что он находится под наблюдением, именно поэтому именно в этих переговорах обман использовался реже всего», - говорит один из авторов, профессор Рональд Кенфетелли (Ronald Cenfetelli).
В другой части эксперимента обманутых «покупателей» попросили оценить уровень их негативных эмоций по поводу этого. Обманутые в текстовой переписке злились на 20% больше, чем те, от кого скрыли правду при общении лицом к лицу, на 47% - чем при общении по видеосвязи и на 10% - чем в аудиочате.
«Когда вы видели, как вас обводят вокруг пальца, факт обмана доставляет вам меньше негативных эмоций. Это немного помогает смягчить реакцию на обман. Текст лишен эмоций и телесности, которая присутствует в тех случаях, когда виден говорящий неправду. Это и увеличивает глубину последующих эмоций», - сказал профессор.
Ученые считают, что исследование имеет важное практическое значение не только для психологов, но и для корпоративной этики. Например, говорят они, компания увольняет группу сотрудников, информируя их об этом по электронной почте. Несмотря на то, что потерявший работу человек знает, кем написано письмо, при таком выборе способа коммуникации получает больше негативных эмоций, чем в том случае, если бы ему сообщили об увольнении лично.
Источник: Mashable