İstanbul Taksiciler Esnaf Odası'nın (İTEO) 18 Aralık'ta başlayacak akademik destekli programında, uzun süre trafikte kalarak yoğun stres yaşayan taksicilere verilecek eğitimle, taksicilerin yıpranmalarının azaltılması hedefleniyor.

Ayrıca program kapsamında taksicilere, alkollü ve psikolojik problemleri olan müşterilerine karşı nasıl davranmaları gerektiği ve buna benzer problemlerin üstesinden nasıl gelinebileceği, psikologlar tarafından uygulamalı olarak öğretilecek.

İTEO Başkanı Yahya Uğur, konuya ilişkin yaptığı açıklamada, projenin, "beyefendi taksicilik" anlayışlarının devamı olduğunu belirterek, müşterilerin memnuniyetlerinin kendileri için ne kadar önemliyse, meslektaşlarının sağlıklarının da o kadar mühim olduğunu söyledi.

Programın, psikologlar eşliğinde sahneye konulacak bir gösteri şeklinde sunulacağını ifade eden Uğur, "Sahnede temsili olarak taksici ve bazı müşterileri yer alacak. Burada meslektaşlarımız kimi karşılaştıkları problemlerin üstesinden nasıl gelebilecekleri psikologların desteğiyle öğretilecek. Örneğin, bir alkollü yolcu alan taksiciye, bu müşterisiyle problem yaşamadan nasıl kurtulabileceği öğretilecek. Bu program temsili bir gösteri olacağı için meslektaşlarımız hem eğlenecek hem de hayatlarını kolaylaştıracak bazı pratik bilgiler edinecek" diye konuştu.

Özellikle yaklaşan yılbaşı öncesi taksicilerin bu eğitimi almasını istediklerini anlatan Uğur, bu eğitimin taksiciler için oldukça mühim olduğunu vurguladı.

Uğur, çok uzun süre trafikte kalan meslektaşlarının yoğun stres altında kaldığını dile getirerek, şöyle devam etti:

"Taksiciler zaten güç şartlarda çalışıyor. Bir de bazı problemli müşteriler aldıklarında zorlukları katlanıyor. Hayatlarını menfi etkiliyor. Biz arkadaşlarımızın iş hayatlarında mesut olmalarını istiyoruz. Taksici mesut olacak ki müşterisini de mesut etsin. Temel amacımız bu. Bu nedenle bu eğitim bizim için çok mühim. Çünkü, genelde alıcı şikayetleri ön plana alınır. Oysa taksicilerin de karşılaştığı bazı müşteriler, hakikaten onlara büyük sıkıntılar yaşatıyor. Yoğun stres altında kalan taksici, içerisinde biriken bu sıkıntıyı kimi normal bir müşterisine yansıtabiliyor. İşte biz bunun önüne geçmek istiyoruz. Taksici, bu sıkıntıyı ne diğer bir müşterisine yansıtsın, ne de evine taşısın. Zaten çok yıpratıcı ve ağır bir iş yapıyorlar. Bu yükleri ne kadar hafifletirlerse hem yaşamları hem de işleri kolaylaşır."

'TAKSİCİLERE YÖNELİK ŞİKAYETLER AZALDI'
Göreve geldiği günden beri, taksiciliğin kalitesini ve itibarını yükseltmek için çalıştığına işaret eden Uğur, bu amaçla birçok projeyi yaşama geçirdiklerini aktardı.

Uğur, taksicilikte kalitenin yükseltilebilmesi için bazı şeylerin değişmesi gerektiğine inandığını dile getirerek, şöyle devam etti:

"Bu nedenle bunları değiştirmeye çalışıyoruz. Örneğin, göreve geldiğimizde baktık ki turistik yerlerde çalışan arkadaşlarımız içerisinde lisan bilen, yok denecek kadar az. Eğer işiniz turistse ve lisan bilmiyorsanız problem yaşamanız kaçınılmaz. Bu nedenle buralarda çalışan arkadaşlarımıza lisan eğitimi verdik. Şu anda hem işlerini daha kaliteli yapıyorlar hem de daha az sıkıntı yaşıyorlar. Ayrıca hiddet kontrolü dersleri verdirdik meslektaşlarımıza. Buna benzer birçok eğitim projesini yaşama geçirdik. Böylece taksiciler şu anda daha sağlıklı bir psikolojiyle müşterilerine hizmet verebiliyor."

Tüm bunları tamamen iş kalitesi için yaptıklarını aktaran Uğur, bu yönde yaptıkları çalışmalarla taksicilere yönelik şikayetleri çok alt düzeylere çektiklerini anlattı.

Yahya Uğur, artık taksicilere daha fazla güvenildiğini belirterek, müşterilerinin memnun olduğunu gören taksicilerin de mesut olduğunu söyledi.

Kaynak:Ntvmsnbc