Akademik destekli 18 Aralık'ta gerekleştirilecek programda, uzun müddet trafikte kalarak yoğun stres yaşayan taksicilere verilecek eğitimle, taksicilerin yıpranmalarının azaltılması amaçlaniyor.

Ayrıca program kapsamında taksicilere, içkili ve psikolojik sorunları olan müşterilerine karşı nasıl davranmaları gerektiği ve buna benzer sorunların üstesinden nasıl gelinebileceği, psikologlar tarafından uygulamalı olarak öğretilecek.

İTEO Başkanı Yahya Uğur, konuya ilişkin muhabirine yaptığı açıklamada, projenin, "beyefendi taksicilik" anlayışlarının devamı olduğunu belirterek, müşterilerin memnuniyetlerinin kendileri için ne kadar önemliyse, meslektaşlarının sağlıklarının da o kadar önemli olduğunu söyledi.

Programın, psikologlar eşliğinde sahneye konulacak bir gösteri şeklinde sunulacağını ifade eden Uğur, "Sahnede delegasyonu olarak taksici ve bir takım müşterileri yer alacak. Burada meslektaşlarımız bazen karşılaştıkları sorunların üstesinden nasıl gelebilecekleri psikologların desteğiyle öğretilecek. Sözgelişi, bir içkili seyahat alan taksiciye, bu müşterisiyle sorun yaşamadan nasıl kurtulabileceği öğretilecek. Bu program delegasyonu bir gösteri olacağı için meslektaşlarımız hem eğlenecek hem de hayatlarını kolaylaştıracak bir takım pratik bilgiler edinecek" diye konuştu.

Özellikle yaklaşan yılbaşı öncesi taksicilerin bu eğitimi almasını istediklerini anlatan Uğur, bu eğitimin taksiciler için epey önemli olduğunu vurguladı.

"Temel emelimiz taksicileri mutlu etmek"

Uğur, çok uzun müddet trafikte kalan meslektaşlarının yoğun stres altında kaldığını ifade ederek, şöyle devam etti:

"Taksiciler zati zor koşullarda çalışıyor. Bir de bir takım sorunlu müşteriler aldıklarında zorlukları katlanıyor. Hayatlarını negatif etkiliyor. Biz dostlarımızın iş hayatlarında mutlu olmalarını istiyoruz. Taksici mutlu olacak ki müşterisini de mutlu etsin. Temel emelimiz bu. Bu nedenle bu eğitim bizim için çok önemli. Zira, genelde müşteri yakıntıları ön tasarıya alınır. Halbuki taksicilerin de karşılaştığı bir takım müşteriler, gerçekten onlara büyük sıkıntılar yaşatıyor. Yoğun stres altında kalan taksici, içerisinde biriken bu sıkıntıyı bazen normal bir müşterisine yansıtabiliyor. İşte biz bunun önüne geçmek istiyoruz. Taksici, bu sıkıntıyı ne başka bir müşterisine yansıtsın, ne de evine taşısın. Zati çok yıpratıcı ve ağır bir iş yapıyorlar. Bu yükleri ne kadar hafifletirlerse hem hayatları hem de işleri kolaylaşır."

"Taksicilere yönelik şikayetler azaldı"

Göreve geldiği günden beri, taksiciliğin kalitesini ve itibarını yükseltmek için çalıştığına işaret eden Uğur, bu amaçla birçok projeyi hayata geçirdiklerini aktardı.

Uğur, taksicilikte kalitenin yükseltilebilmesi için bir takım şeylerin değişmesi gerektiğine inandığını ifade ederek, şöyle devam etti:

"Bu nedenle bunları değiştirmeye çalışıyoruz. Sözgelişi, göreve geldiğimizde baktık ki turistik yerlerde çalışan arkadaşlarımız içerisinde dil bilen, yok denecek kadar az. Şayet işiniz turistse ve dil bilmiyorsanız sorun yaşamanız kaçınılmaz. Bu nedenle buralarda çalışan arkadaşlarımıza dil eğitimi verdik. Şu anda hem işlerini henüz kalifiye yapıyorlar hem de henüz az sıkıntı yaşıyorlar. Ayrıca öfke kontrolü dersleri verdirdik meslektaşlarımıza. Buna benzer birçok eğitim projesini hayata geçirdik. Böylece taksiciler şu anda henüz sıhhatli bir psikolojiyle müşterilerine hizmet verebiliyor."

Tüm bunları tamamiyle iş kalitesi için yaptıklarını aktaran Uğur, bu yönde yaptıkları çalışmalarla taksicilere yönelik yakıntıları çok alt düzeylere çektiklerini anlattı.

Yahya Uğur, artık taksicilere henüz fazla güvenildiğini belirterek, müşterilerinin memnun olduğunu gören taksicilerin de mutlu olduğunu söyledi.