鄭穎珩
臨床心理學博士
婚姻及家庭治療師
•我們有一個「解決問題」的過程，員工和機構才會有機會從衝突中學習。
•明白每一個有關人士在這個問題上的角色是甚麼。他們會偏向某一個解決辦法嗎？
最近發現，很多人都會給予別人麻煩，而不會給出好的解決辦法。他們只懂得製造問題，卻不能夠為別人尋求解決的方法。
不知道甚麼原因，我們很容易就會覺得對方聽不懂我們講甚麼，所以很快就會不停地解釋，但其實細心一想，遇到問題第一件要做的事情，是了解一下問題所在。這並不代表其他人不了解，而是因應問題的所在而作出應對。當我們只顧解釋事情的經過，我們就會看不清楚所發生的事情。
每當遇到問題，通常人都會變得害怕或不安；他們會想要找到一個正確的答案，了解問題的所在；而且他們會責怪別人。究竟為甚麼我們會把問題看成為「問題」呢？首先，問題是要被解決的，但我們卻還沒有好的解決方案，而且每個人對於怎麼解決問題都會有不同的看法。
我們一般人都會迴避衝突，但如果我們能夠有一個「解決問題」這個過程，員工和機構（甚至民眾和政府）才會有機會從衝突中學習，變得更能夠處理衝突以及建立處理衝突的能力。
話雖如此，不要因為有問題而逃避衝突。不管是在家或是在工作上，其實衝突常常會發生，而這些問題也好、衝突也好，都是改進系統及關係的黃金機會。但當我們花時間在解釋問題的所在時，我們變相是在減低衝突、嘗試逃避衝突，這樣對於問題所在並沒有任何改變。
要有效處理衝突，可以試試以下的方法：
首先，要清楚知道問題是甚麼。要記得，每個人對於同一個問題可能會有不同的看法，但要解決問題，就要清楚明白問題是甚麼。
第二，
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