PEŁNA OFERTA SZKOLEŃ DOSTĘPNA NA STRONIE INTERNETOWEJ: www.eipb.pl"Twój potencjalny klient nie interesuje się tym, ile wiesz... dopóki nie przekona się, że się o niego troszczysz". [Gerhard Gschwandtner] CELE SZKOLENIA Zwiększenie profesjonalizmu w kontakcie z klientem poprzez:Wywołanie w sobie stanu pozytywnej motywacji i zaangażowania do intensywnej pracy w warunkach ostrej konkurencji.Uświadomienie roli mechanizmów psychologicznych wykorzystywanych w komunikacji z klientem i nauczenie zasad skutecznego porozumiewania się.Usystematyzowanie i podkreślenie kluczowych czynników decydujących o sukcesie w sprzedaży.Ćwiczenie głównych elementów procesu sprzedaży i tworzenie kreatywnych metod sprzedawania.Rozwijanie umiejętności radzenia sobie z trudnym klientem.PROGRAM SZKOLENIA PSYCHICZNE PRZYGOTOWANIE DO SPRZEDAŻY.Wprowadzenie do psychologicznej sprzedaży, kluczowe aspekty psychologicznej sprzedaży.Metody zwiększania obrotów.METODY BUDOWANIA WEWNĘTRZNEJ MOTYWACJI JAKO PODSTAWA OSIĄGANIA SUKCESÓW.Najważniejsze czynniki usprawniające i utrudniające działania sprzedawców:- Czynniki racjonalne – co można zmienić?- Czynniki emocjonalne – jak uodpornić się na negatywne sygnały od klientów?Skuteczność sprzedaży i stopień satysfakcji klienta a: - Sposób myślenia o sprzedawaniu.- Sposób myślenia o firmie, produktach i stylu wykonywanej pracy.BUDOWANIE WIARYGODNOŚCI I ZAUFANIA W KONTAKTACH Z KLIENTAMI NA ETAPIE OTWARCIA SPRZEDAŻY.Pozyskiwanie informacji o kliencie w początkowej fazie rozmowy handlowej. Techniki szybkiego zdobywania zaufania klienta.Tworzenie wpływowego wizerunku przez sprzedawcę – zasady autoprezentacji.Zasady wykorzystywania pytań otwartych, zamkniętych i sugerujących.Metody docierania do prawdziwych interesów klienta.SPRZEDAŻ POPRZEZ ZASPOKAJANIE POTRZEB KLIENTA.Czego można dowiedzieć się od klientów, motywy zachowań (racjonalne i emocjonalne decyzje klientów).Rozpoznawanie i wspieranie ujawnionych i nieujawnionych potrzeb klienta.Kształtowanie umiejętności prezentowania korzyści adekwatnie do potrzeb klienta.Wywieranie wpływu w procesie przedstawiania oferty - psychologiczne metody prezentacji produktów.Budowanie scenariusza prezentacji w oparciu o zasady perswazji.Kontakt z klientem jako okazja do zbierania informacji o potencjalnym niezadowoleniu – rozpoznawanie potrzeb nie zgłoszonych.Kreatywne techniki sprzedaży.TYPY OSOBOWOŚCI KLIENTÓW – PREFEROWANE STYLE ROZMOWY, OCZEKIWANIA.Ocena typu klienta.Potrzeby różnych typów klientów (potrzeby merytoryczne, psychologiczne) – jak się do nich odnosić.Psychologiczne potrzeby klientów – jak je wykorzystywać, by skłonić do zakupu.Umiejętność dostosowania swojego stylu komunikacji do różnych typów klienta.ZASTRZEŻENIA I ZAMKNIĘCIA.Typowe zastrzeżenia twoich klientów - metody skuteczne w radzeniu sobie z obiekcjami.Dlaczego klienci nie kupują i jak usuwać powody odmowy zakupu?Metody zwiększające prawdopodobieństwo dokonania zakupu.Sposoby radzenia sobie z niewygodnymi pytaniami klientów i z reklamacjami.Psychologiczne techniki finalizacji sprzedaży.Indywidualne strategie rozwiązywania sytuacji w komunikacji z trudnym klientem.PROWADZĄCYCEZARY FRYSZKIEWICZ – współwłaściciel, trener i coach Europejskiego Instytutu Psychologii Biznesu. Posiada 21-letnie doświadczenie zawodowe. Od 15 lat prowadzi szkolenia z zakresu skutecznych technik i psychologii sprzedaży, budowania samodoskonalących się organizacji na wszystkich szczeblach zarządzania, profesjonalnej prezentacji, negocjacji, wywierania wpływu na ludzi, komunikacji interpersonalnej, umiejętności trenerskich, menedżerskich i automotywacji. Z wykształcenia lekarz psychiatra, biegły sądowy z zakresu psychiatrii. Certyfikowany coach ICC (International Coaching Community). Uczył się u najbardziej wpływowych liderów biznesu na świecie takich jak: m.in. Brian Tracy. Specjalista w zakresie metod coachingowych. Prowadzi coaching dla wyższej kadry menedżerskiej ukierunkowany na wzrost efektywności podejmowanych działań, rozwój umiejętności przywódczych, a także osiąganie indywidualnej doskonałości. Współautor metody pracy Cotraining, łączącej Coaching i Trening, dającą najwyższą efektywność szkoleń. Opracowywał i realizował strategię wprowadzania i promowania nowych produktów w warunkach ostrej konkurencji współpracując z międzynarodowymi koncernami farmaceutycznymi. Prowadzi indywidualne doradztwo dla Członków Zarządów i Prezesów czołowych polskich przedsiębiorstw. Od 1999 zarządza projektami szkoleniowymi i doradczymi. Jego charyzma i entuzjazm sprawiają, iż niezwykle często w roli autorytetu zapraszany jest na liczne seminaria i prezentacje nie tylko w kraju, ale również za granicą. Przez klientów doceniany jest za wyjątkową umiejętność inspirowania i motywowania swoich słuchaczy do działania i poszukiwania najlepszych rozwiązań. Jest współzałożycielem i wykładowcą na studiach podyplomowych "Trener Biznesu" realizowanych we współpracy z Wyższą Szkołą Przedsiębiorczości i Administracji.ZGŁOSZENIE NA SZKOLENIEAby zgłosić się na szkolenie należy wypełnić KARTĘ ZGŁOSZENIA UCZESTNIKA - do pobrania pod adresem:http://www.eipb.pl/pobierz/Karta_Psychologia_sprzedazy_grudzien2013.pdfUzupełnioną kartę należy dostarczyć w dowolnej formie:przesłać skan drogą elektroniczną na adres: biuro@eipb.pllub przesłać faxem na numer 81 532 21 76lub przesłać pocztą na adres: ul. Bartnicza 5, 20-810 Lublin.SZCZEGÓŁOWE INFORMACJE tel. 81 532 21 76e-mail: biuro@eipb.plZAPRASZAMY! REKRUTACJA TRWA!Metodologia METODY SZKOLENIOWESzkolenie ma charakter typowo warsztatowy, dzięki czemu uczestnicy mogą rozwijać wiedzę praktyczną i konkretne umiejętności. Podczas treningu uczestnicy uczą się zachowań, postaw, które mogą zastosować bezpośrednio w swojej pracy natychmiast po szkoleniu. Tematy prezentowane są przy użyciu następujących metod: ćwiczenia indywidualne i grupowe,odgrywanie ról,mini-wykład,autotesty,dyskusja - wymiana doświadczeń,symulacje,analiza przypadków.Certyfikat Certyfikat Europejskiego Instytutu Psychologii Biznesu