Tonpsy.fr est une plateforme de psychologie en ligne mise en service en 2013 et sur laquelle il est possible de consulter via un système de visioconférence des thérapeutes diplômés.
A l'origine de ce projet : une startup toulousaine composée de 7 membres. Jean-Philippe Da Costa, président de l'entreprise et Yoann Hervouet, co-fondateur et directeur marketing nous expliquent leur choix d'utiliser l'application vidéo Open Tok sur leur site afin de garantir la sécurité et l'anonymat des internautes.
CCM : Pouvez-vous présenter votre site ?
Yoann Hervouet : L'idée tonpsy.fr est née en 2010 et a remporté la deuxième place du startup week-end de Toulouse. Ce succès nous a poussés à développer notre projet et à agrandir notre équipe. Notre idée était claire dès le départ : démocratiser la psychologie et abolir les frontières qui empêchent parfois les gens d'aller voir un thérapeute grâce à un système de visioconférence à la carte. Certaines personnes n'osent pas par exemple aller voir un psy par timidité, d'autres rencontrent également des problèmes vis-à-vis de leur emploi du temps. Tonpsy.fr est là pour permettre à ces personnes de consulter un professionnel depuis leur domicile et à l'heure qu'elles souhaitent.
CCM : Pourquoi le système de visioconférence s'est-il imposé au lieu de celui du chat lors de l'élaboration de votre projet ?
YH : Pour une raison très précise : nous ne voulions pas démocratiser la psychologie au détriment de la déontologie et du bien-être des patients. Voir les gestes et les expressions faciales de son interlocuteur est important. Lorsque le silence s'installe, le fait de pouvoir voir la personne en face de soi évite aussi les malaises ou les malentendus.
Plusieurs études ont prouvé qu'une séance de psychothérapie via un système de visioconférence était aussi efficace qu'en face à face. Grâce au système de visioconférence, le thérapeute comme le patient ont accès à une dimension émotionnelle.
CCM : Pourquoi avez-vous choisi d'utiliser la solution Open Tok pour votre système de visioconférence ?
YH : Avant tout pour des raisons budgétaires. Nous sommes une startup et nous avons peu de fonds. Nous voulions donc une solution peu coûteuse mais aussi personnalisable pour l'adapter convenablement à notre projet. Open Tok est une solution Open Source qui répondait donc parfaitement à ces deux critères.
CCM : Comment ce service préserve complètement l'anonymat et la sécurité de vos utilisateurs ?
Jean-Philippe Da Costa : OpenTok utilise une technologie de visio open source en peer to peer, c'est-à-dire que l'ordinateur du patient et celui du psychologue sont directement connectés l'un à l'autre sans que cela passe par un serveur centralisé. Une fois la visioconférence terminée, il ne reste plus aucune trace de la vidéo.
CCM : Comment s'est déroulée l'installation de cette solution sur votre site ?
YH : Cela a pris plusieurs mois, car il fallait personnaliser la solution en la complétant avec des modules (calendrier, gestion de profil...). Les deux développeurs de notre équipe se sont chargés de ce travail en suivant les fiches techniques conçues ensemble. Nous avons pris du temps car nous avons fait du sur-mesure.
CCM : Cette solution nécessite-t-elle une prise en main particulière pour les utilisateurs et thérapeutes qui l'utilisent ?
JPDC : Tout a été mis en oeuvre pour que cette solution soit la plus simple possible d'utilisation. Pour lancer la visioconférence, le thérapeute et son client conviennent d'un rendez-vous via leur calendrier respectif et, le moment venu, il suffit d'appuyer sur un bouton pour lancer automatiquement la vidéo. L'écran vidéo est épuré au maximum et il n'y a, à priori, aucun réglage à faire. Pour nous, le principal est de simplifier au maximum la démarche afin qu'aucun problème technique n'entrave la consultation.
CCM : Manque-t-il quelque chose à cette solution selon vous ?
JPDC : Nous avons rencontré quelques problèmes de compatibilité avec certains navigateurs qui ne peuvent pas gérer convenablement le HTML5, mais je sais que l'équipe d'Open Tok est en train de travailler sur le sujet en ce moment...
CCM : Quels coûts engagez-vous pour bénéficier de ce système de visioconférence sur votre site ?
JPDC : Aucun ! L'utilisation que nous faisons d'Open Tok se limite à du one to one donc nous pouvons bénéficier d'un service totalement gratuit. Il existe cependant une formule payante pour pouvoir être en contact avec un nombre plus important d'interlocuteurs.
CCM : A qui recommanderiez-vous cette solution ?
JPDC: A toutes les personnes et entreprises qui souhaitent bénéficier d'un système de visioconférence directement intégré sur leur site sans que les internautes aient à télécharger de logiciels.
Repères
tonpsy.fr
Open Tok
- Application Open Source d'intégration de vidéos sur site web
- site web
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