Голова рыбы – Сергей Калинин рассуждает

Голова рыбы - Сергей Калинин рассуждает

Бизнес-консультант, бизнес-тренер, сотрудник консалтинговой компании «Психология и бизнес», эксперт Центра Деловой Информации Сергей Калинин – о«зеркале», в котором отражаются все слабости руководителя организации.

(Еще больше бизнес-размышлений и советов - в блоге автора).

Французскому королю Людовику XIV приписывают слова: «Государство – это я». Для современного бизнеса эти слова также справедливы. Вот высказывание Дика Брауна (генерального директора Electronic Data Systems, одной из крупнейших IT-компаний мира): «Корпоративная культура компании – это поведение её руководителей. Сотрудники усваивают те модели поведения, которые демонстрируют и позволяют руководители. Корпоративную культуру компании можно изменить только через изменение поведения её руководителей. Изменения корпоративной культуры измеряются переменами в личном поведении руководителей».

«А я говорю – нельзя!»

Можно сказать ещё проще: отношения между руководителями и подчиненными очень похожи на отношения между родителями и детьми. И вот вам факт из психологии семейного воспитания: детям не важно, что им родители говорят насчёт «можно» и «нельзя», «хорошо» или «плохо». Но детям важно, что их родители делают.  Дети прекрасные наблюдатели и подражатели, и моментально перенимают образцы поведения родителей (не их слова!). Если отец говорит сыну, что женщин обижать нельзя, но на деле решает любой семейный конфликт рукоприкладством, то подросший мальчик с лёгкостью поднимет руку на женщину. Образец реального поведения всегда сильнее примера «на словах».

Где кнопка?

Та же история и с сотрудниками: бесполезно внушать им, что опаздывать на работу – нехорошо, если сам руководитель позволяет себе являться на рабочее место, когда ему заблагорассудится. Если руководитель регулярно забывает проконтролировать поставленные своим подчиненным задачи, то чего удивляться низкой исполнительской дисциплине всех остальных менеджеров?

В некоторых компаниях дело вообще доходит до анекдота… В течение полутора лет в одной организации внедрялась «продвинутая» и дорогостоящая система электронного документооборота (ЭДО). Руководитель компании был главным инициатором этого проекта, и только благодаря его настойчивости проект был доведен до конца. Но после развёртывания системы руководитель не стал ею пользоваться лично, а поручил своей секретарше извлекать из системы все необходимые документы и отчёты.

Юмор же заключался в том, что сотрудники компании очень неохотно использовали возможности внедрённой «сверху» системы. Секретарша, будучи очень ответственным человеком, лично «выбивала» из сотрудников необходимые отчёты (иногда долго и со скандалами). А руководитель искренне считал, что это делалось с помощью «одного нажатия кнопки». Каково же было его удивление, когда примерно через год (!) он всё-таки вошёл в свой аккаунт в ЭДО. И обнаружил, что там кроме него учётные записи ещё примерно десятка сотрудников и несколько пробных документов почти годичной давности.

Вывод по-прежнему тот же самый: то, что не делает руководитель, не делают и сотрудники. Если руководитель не уделяет личного внимания каким-то организационным правилам – эти правила не исполняются.

Меняю себя на себя хорошего

Из всего сказанного есть очень простое следствие: хочешь изменить этот мир – начни с себя. Ларри Боссиди (председатель совета директоров компании HoneywellInternational): «Не можешь изменить себя – не можешь изменить вообще ничего. И уж тем более организацию». Конфуций: «Меняющий людей – силен, изменяющий себя - могущественен».

Но что такое «изменения»? В качестве рабочего определения: изменение – это нетипичное для вас поведение (действие, поступок и т.п.), которое вас самих очень сильно удивляет. Изменение – это когда вы способны совершить что-то неординарное, что вас в самом себе восхитит. Изменение – это способность становиться другим, что-то реально улучшать в своей жизни.

Внимание, вопрос

А теперь вопрос: как часто вы совершаете позитивные изменения в своей жизни? Какое последнее реальное изменение было в вашей жизни? Вы сбросили 20 кг лишнего веса? Бросили курить? Выучили в совершенстве английский? Нашли работу своей мечты? Заработали миллион? И так далее.

В голове каждого из нас содержится своего рода система координат относительно того, что «возможно», а что «невозможно» в нашей жизни. Подлинное изменение происходит только тогда, когда мы совершаем поступки, близкие к «невозможному» (в нашей системе координат).

Внутренние запреты («невозможности») – очень коварная штука. Человек может быть полнейшим рабом таких запретов, совершенно этого не осознавая. Простейший пример: запрет на любую иную точку зрения, кроме «единственно верной моей собственной». Всю свою жизнь такой человек тратит на доказательство своей уникальной «правоты» каждому встречному, но реально превращается в «живые консервы» - он сам не меняется, и в его жизни ничего в лучшую сторону не меняется.

Разумеется, бывают и руководители с абсолютной уверенностью в собственной правоте, неспособные менять свою точку зрения. Это такой «синдромом прапорщика»: «Котелок ляминевый. Точка. Кто не согласен – будет наказан». Но, как правило, они занимают в организации соответствующий уровень (менеджеры нижнего и среднего уровня). И совсем беда, если такой «упёртый» руководитель вдруг оказывается на самой вершине организационной иерархии. Неспособен изменяться он сам, не меняется организация, бизнес медленно, но верно утрачивает способность развиваться и конкурировать, и «загибается».

И последнее… Не знаете с чего начать изменения? Начните с простого – со стиля общения. С элементарной вежливости, сдержанности и уважения. Потому что руководитель, который орёт на своих подчиненных, не должен удивляться тому, что его подчинённые открыто хамят клиентам. И добиться «вежливого сервиса» в данном случае можно только тогда, если руководитель начнёт эти изменения с себя.

Просто не забывайте: организация – это руководитель.

Сергей Калинин

Комментарии: 2
Распечатать:  


cюжет:

Советы Сергея Калинина

Open all references in tabs: [1 - 8]

Leave a Reply