Laut Icas-Schweiz-Chefin Eliane Bucher hat der Anteil an Anfragen mit emotionalem Hintergrund in den letzten zwei bis drei Jahren deutlich zugenommen. «Während vorher etwa 30 Prozent aller Anliegen emotionaler Art waren, sind es jetzt schon fast die Hälfte.» Sie geht davon aus, dass diese Entwicklung auch eine Folge der angespannten wirtschaftlichen Lage ist: «Wir stellen fest, dass der Druck am Arbeitsplatz gestiegen ist, vor allem im Zusammenhang mit Entlassungen und der dadurch zunehmenden Belastung für die verbleibenden Mitarbeiter.» Die Situation spitze sich noch weiter zu, da die wirtschaftliche Unsicherheit schon über einen längeren Zeitraum hinweg bestehe: «Die Arbeitnehmer vermissen Stabilität.»

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Die Belastung für Schweizer Angestellte hat offenbar in den letzten zwei bis drei Jahren markant zugenommen. Die Vermutung liegt nahe, dass diese Entwicklung auch auf die wirtschaftlich angespannte Lage zurückzuführen ist. Gibt es dafür wissenschaftliche Belege?
Wir haben letztes Jahr im Auftrag des Staatssekretariats für Wirtschaft (Seco) eine Stressstudie durchgeführt. Dabei haben wir festgestellt, dass der Anteil gestresster Mitarbeiter zwischen 2000 und 2010 deutlich zugenommen hat. Für die letzten fünf Jahre zeigt sich ausserdem ein Anstieg des Zeitdrucks am Arbeitsplatz. Es ist anzunehmen, dass diese Entwicklungen eng mit der schwierigen wirtschaftlichen Situation zusammenhängen oder teilweise dadurch ausgelöst werden.

Welchen Eindruck haben Sie persönlich – hat uns die Wirtschaftskrise wirklich zu unglücklicheren Arbeitnehmern werden lassen?
Dieser Eindruck entsteht, ja. Als Wissenschaftlerin möchte ich mich auf solche persönlichen Einschätzungen aber nicht verlassen. Die Zunahme der gemeldeten emotionalen Probleme könnte schliesslich auch auf eine bessere Aufklärung der Mitarbeiter oder eine grössere Sensibilität im Umgang mit psychischen Problemen zurückgeführt werden.

Die Beratungs-Hotline Icas beobachtet, dass sich auch immer mehr Angestellte mit Beziehungsproblemen melden.
Dieser Beobachtung kann ich absolut zustimmen. Die Belastungen können sich sozusagen gegenseitig hochschaukeln: Wer Probleme am Arbeitsplatz hat oder den Job verliert, ist auch im Privaten eher gestresst. Die Beziehung ist nicht mehr ein Hort der Erholung, sondern stellt eine weitere Belastung dar, die den Stress wiederum erhöht.

Offenbar kontaktieren Ratsuchende die Hotline zunehmend zu Randzeiten, zum Beispiel spätabends. Nehmen wir uns nun nicht einmal mehr die Zeit, uns im Alltag um unsere Probleme zu kümmern?
Das wäre eine Lesart des Trends: Man ist bei der Arbeit so gestresst, dass keine Zeit für ein Telefongespräch bleibt. Eine andere ist jedoch, dass die Leute ihren Anruf in einem vertraulichen Umfeld tätigen wollen, um ihre Privatsphäre zu schützen.

Was halten Sie als Fachperson von diesem Modell der Telefonberatung für Mitarbeiter durch eine externe Firma?
Als Ergänzung zu bewährten Präventionsmassnahmen ist eine solche Hotline sicher sinnvoll. Allerdings muss beim Arbeitgeber die Bereitschaft vorhanden sein, auch die Ursachen der Belastungen anzugehen, zum Beispiel wenn nötig die Arbeitsbedingungen zu verbessern oder die Führung anzupassen.

Schiebt der Arbeitgeber so nicht auch eine Verantwortung ab, die er für seine Mitarbeiter eigentlich selbst übernehmen müsste?
In diesem Fall würde ich das nicht so pauschal sehen. Ich nehme aber schon eine gewisse Tendenz zur Auslagerung der Verantwortung wahr. Gerade in wirtschaftlich schwierigen Zeiten nehmen Firmen die Probleme ihrer Mitarbeiter oft zu wenig ernst, zum Beispiel weil sie bei den Ressourcen zur Gesundheitsförderung und Personalentwicklung sparen. Dieser Ansatz ist jedoch langfristig falsch: Gerade wer belastet oder gestresst ist, macht mehr Fehler, was für den Arbeitgeber wiederum Kosten verursacht, worauf der Druck auf den Arbeitnehmer weiter erhöht wird und so weiter. So entsteht ein Teufelskreis.

Was kann der Arbeitgeber tun, um diesen Teufelskreis zu durchbrechen?
Er sollte ein systematisches Monitoring der Arbeitsbedingungen und der Gesundheit seiner Mitarbeiter betreiben: Wie hoch ist der Druck, wie wirkt sich das auf die Mitarbeiter aus, welche Entlastungen könnte man einbauen? Die Ergebnisse müssten dann aber natürlich auch ernst genommen werden und zu entsprechenden Massnahmen führen. Das ist vor allem in Krisenzeiten wichtig – wird aber genau dann von den Firmen oft vernachlässigt.

Und was kann der Mitarbeiter selbst tun, um mit dem erhöhten Druck umzugehen?
Er kann Entspannungstechniken lernen, auf ausreichend Schlaf und Bewegung sowie eine gesunde Ernährung achten. Ausserdem gibt es sogenannte Stressmanagement-Trainings: Die Teilnehmer lernen dort, ihre Stressbewältigung zu optimieren. (Tagesanzeiger.ch/Newsnet)

Erstellt: 13.12.2011, 11:16 Uhr

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@Sibylle Weiss: Richtig, private Probleme haben am Arbeitsplatz nichts zu suchen und firmeninterne Probleme sind Probleme der AG. Je nach Situation ist es besser, wenn man sich trennt. Jeder/e ist ersetzbar, für die AG zählt letzten Endes nur der Erfolg, wovon auch die Sicherheit des Arbeitsplatzes abhängt. Unnötigen Kostenaufwand gilt es sicher zu vermeiden

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