По данным различных исследований, сумма растраченных денег составляет около 600 миллиардов долларов в год. Максимальные убытки компании-наниматели терпят с теми сотрудниками, которые в силу своих психологических особенностей нуждаются в социальном одобрении. Ученые считают, что кадровые отделы должны уделять больше внимания подбору персонала и, по возможности, сразу отсеивать тех, кто склонен к подобной щедрости.
Для русского человека это звучит диковато. У нас даже за пакеты в супермаркетах почти всегда приходится доплачивать, о каких бесплатных услугах вообще может быть речь? Во многих магазинах за границей вам могут предоставить существенную скидку за вещь с небольшим браком, у нас же только пожмут плечами, мол, «не хотите брать, не нужно». Речь, конечно, не обо всех магазинах. Но, согласитесь, по уровню обслуживания нам еще далеко до «загнивающего» Запада.
Психология наших продавцов, конечно, понятна. Редко их зарплата зависит от количества проданного, чаще всего у них все-таки фиксированный оклад, поэтому клиенту можно и нахамить, и окатить ледяным взглядом, и обвесить. Не вернется покупатель, ну и скатертью дорога. Заинтересованности поднять рейтинг, например, небольшого продуктового магазинчика у продавцов нет.
Все-таки куда правильнее мотивировать персонал процентом от продаж. Тогда каждый клиент будет на счету, с него пылинки сдувать станут. А когда у человека нет личной заинтересованности, трудно заставить его хорошо работать.
Конечно, у американцев подарки за счет заведений, видимо, действительно стали настоящей проблемой. Тут тоже нужно соблюдать какую-то гармонию - не слишком заигрывать с клиентами, как «у них», но и ненавидеть каждого покупателя, как «у нас», тоже неправильно.

Наверх