Ce guide de psychologie pratique montre comment gérer des climats hostiles. Il utilise pour ce faire les outils de pratiquement toutes les approhes qui en font leur preuve en la matière : PNL, Communication Non Violente, Intelligence émotionnelle, gestion de la colère etc. etc.. . Avec un test pour mieux se connaître en début d'ouvrage. 
La nouvelle édition intègre la partie supplémentaire sur le harcèlement et les pervers narcissiques..
Des dessins animent le tout. Un livre ultra précieux à mettre entre toutes les mains.

Sommaire Mettre fin aux souffrances dues aux relations conflictuelles et à l'agressivité Sommes-nous tous semblables face à l'agressivité et au conflit ? Quels sont les déclencheurs? Se connaître pour mieux agir" La recette d'un "bon" conflit ! Comprendre pour mieux gérer  Mais pourquoi sont-ils agressifs ? Des outils pour faire face à l'agressivité des autres Colérique, moi? Jamais ! Gérer sa colère  Ni paillasson ni hérisson Dire oui, dire non. Critiquer et s'affirmer sans irriter ni blesser  Pourquoi tant de haine ? Derrière les conflits, les relations Quand l'agressivité devient harcèlement Des premiers signes révélateurs Faire face et savoir mettre fin au harcélement De techniques qui marchent et que vous utiliserez avec le plus grand profit  Liste des exercices