鄭穎珩

臨床心理學博士

婚姻及家庭治療師

•在同一個事情上大家能夠表達不同的觀點，對於一個團隊的效用有很大的關係。

•在心理學的層面上，避免衝突的人通常都是比較沒經驗。

香港上班時間長，對同事的時間，隨時比陪家人的時間多，所以很多人的辦公室政治取態，都是盡量避免直接衝突。但其實，刻意避免衝突，會讓衝突愈來愈明顯，更凸顯公司關係的不平衡。

每個人都希望身邊的人喜歡自己，希望在一個正面的工作環境面。不過，即使你一直跟同事保持正面、友善的關係，亦並不代表你團隊所出現的問題跟你沒有關係。如果你以為不表態就等於在事情上沒有責任，你就錯了。可能你的同事會比較進取，但當你避免一些健康的衝突時，你跟你的同事在這事情上有同樣的責任。

在同一個事情上，大家能夠表達不同的觀點，對於一個團隊的效用，有很大的關係。有了不同的想法，才能夠讓團隊進步，並且建立新的想法。這樣，我們才能夠在工作上發現以及緩解可能引致的風險。

可能你會想：「我就是不喜歡衝突。」其實，避免衝突影響的，不止是個人，而是整個公司的運作。我看過有些人因為不想要在工作上面對衝突，憤而離職，更見過有人即使知道所做的事情沒有結果，都不願意跟上司講，只管埋頭苦幹的做，為的就是要逃避衝突。

在心理學的層面上，避免衝突的人，通常都是比較沒經驗，又或是覺得衝突是一件不好的事情，又或是經驗很淺不懂得怎麼處理，又或是認為有衝突就會讓其他人失望或激怒某些人。

要能夠有效地處理「避免衝突」的性格，首先，你要知道自己有沒有這個傾向。你本身對於衝突的認知是甚麼？你會常常避免衝突嗎？當你在一個場合，身邊的人對一件事有不同看法，你會跳出來表達自己的意見嗎？

如果你是「避免衝突」的類型，而你又想作出改變的話，可以試試從一些比較小的事情上跟別人討論。重點是你要盡量對事不對人，不要因為對方所說的一兩個點而覺得自己被攻擊，要盡量利用機會做理性的討論。如果你不想要在一些你比較緊張的議題表達意見，可以先了解基本的問題所在，譬如請對方再解釋一次，好讓你明白多一點。

要記，有衝突不一定是壞事，更何況每個人都有權利表達自己的看法。最重要的，還是能夠專業地表達自己的意見並尊重對方，做出理性的討論。強行把衝突壓下，有可能會讓一個公司在士氣上、人事上、產量上以及經濟上產生壞的影響。

當然，我也不是請大家馬上去跟別人有衝突，不過我認為，不要一面倒認為衝突就是錯誤的。很多時我們都是要靠衝突，才能夠更明確的了解一件事。大家不妨試試看！