卸膊員工無膊頭、無腰骨；悲觀員工凡事「潑冷水」；更有員工恃才傲物，暗串上司「冇料到」，搞風搞雨。問題員工令管理層「頭痕」，企業培訓專家教路，學「3R」法則及記住數字「30」︰用30秒冷靜，再用30分鐘引導員工改正。
問題員工會影響團隊工作效率及士氣，浸會大學心理學講師朱昆宇指出，問題員工大多逃避工作、經常向同事「潑冷水」，有些更會忌才，令公司不得安寧。
浸會大學心理學講師朱昆宇教路，管理層遇上問題員工宜緊記數字「30」：先用30秒冷靜，再用30分鐘解決問題。
辦公室是社會的縮影，員工性格各有不同。
綜合朱昆宇、人力資源公司LMI Academy行政總裁馮蔭長，以及盈力僱員服務顧問管理顧問孫立民分享，得出以下管理問題員工妙計︰
逃避型 增進思考
員工不願工作，經常「卸膊」；或過往工作曾出錯，遭上司責難，自此抱有「少做少錯，唔做唔錯」的心態。
個案︰上司要求一位電腦部新同事購買電腦系統，該員工購買價值數萬元的系統後，始發現公司電腦不適用，結果令公司網絡平台延遲啟用。老闆得知後大罵︰「自把自為，唔識咪亂嚟啦！」令員工自此變成「踢一踢、郁一郁」。
應對方法︰上司要緊記數字「30」，先花30秒冷靜情緒，再花30分鐘解決事情。宜以問答形式引導員工思考錯失及改善方法，如問︰「你知道公司買系統的目的嗎？」令員工在思考過程中明白公司很重視網上平台，故應多問老闆意見，並非先斬後奏，自把自為。
同時，上司在對答過程中要緊記「3R」法則︰1.Right Mind Set︰不應怒氣沖沖，只顧責怪員工「聽不入耳」，冷靜傾談更有助解決事情。2.Right Viewpoint︰要以理服人，忌擺出上司架子一味指摘。3.Right Attitude︰上司應先釐清事件目的，例如公司購買電腦系統是為改善網絡平台，再不斷責怪員工，只會再拖慢計劃進度。
負面型 助建自信
員工性格悲觀，開會少發表意見，問及其意見時就「潑冷水」，認為事事都沒有成功的可能。
個案︰團隊要為公司舉辦宣傳式嘉年華，計劃邀請名人作剪綵嘉賓，惟悲觀員工連番表示同事意見「嘥氣」，指名人根本不會出席。
應對方法︰上司可邀請他一同建構計劃書，鼓勵他表達意見，並委派其他表現好的員工從旁協助，一來可訓練員工的領導能力，另一方面可助問題員工慢慢建自信、增投入感，讓他有推動力將事件達至成功。
怪獸型 曉以大義
員工自恃表現好，或「恃老賣老」，不把上司放在眼內，認為一切都歸功於自己。另一方面忌才，遇上表現出眾的下屬會對人不對事，借故責罵。
個案︰有表現出眾的女員工恃才傲物，開會時與上司惡言相向，自以為上司的成功是靠她在背後努力；她的一名下屬乖巧，受公司內各人歡迎，為免下屬風頭太勁，經常借故責罵，最終下屬不甘受辱辭職。
應對方法︰要讓問題員工明白，兩個人的力量總比一個人好；雖然其工作能力確實優勝過人，但要令團隊不斷擴大，必須擁有願意為自己打天下的「fit馬」。如果「怪獸」員工怕下屬搶風頭，從而耍手段迫走對方，上司只會質疑其領導才能，即使日後要晉升，亦不會將其作優先考慮。管理層要從「怪獸」員工的最終利益出發，才容易改變其對待下屬的惡劣態度。
問題員工如病毒 不能不理
問題員工如病毒，要即時「隔離」，其他受感染員工則要「解毒」。盈力僱員服務顧問管理顧問孫立民分享個案指，有員工為對抗公司，呼籲同事集體請假，結果有一半人作反，嚴重影響公司日常運作。
孫立民表示，某間公共服務機構曾出現「搞事分子」，因不滿公司管理而展開抗爭，管理層拖延數年置之不理。怎料該名員工發動疑似罷工，同日有10名同事不約而同請事假或病假，當日只有半數員工上班，大大影響工作進度。公司管理層苦無證據，最後只好把所有員工調遷至不同職位。
孫指出，問題員工易傳染其他人，影響團隊工作士氣及效率，管理層宜立即將之「隔離」，並阻止對方再發放負面信息，再詢問其不滿原因，如因人事關係，可盡量安排二人不再合作。如員工屢勸不改，宜先警告；對上司再不尊重，可殺一儆百，以免動搖管理層威信。
進而再為同事「解毒」，向同事再三言明公司或管理層的方針，或辦事要求，重申公司底綫，讓同事了解後不再牴觸。
環境佳福利好 工作更賣力
要提高員工忠誠度，管理層應「軟硬兼施」。Google登上美國《FORTUNE》雜誌「美國最佳僱主百強榜」第一位，皆因其工作環境佳、自由度高。
Google辦公室備有桌球枱、私人泳池，任由員工隨時玩樂；另特設按摩治療師為同事肩膀「鬆一鬆」，消除疲勞；更批准同事帶同愛犬上班。
如果不想大灑金錢搞裝修，可考慮向台灣逸凡科技公司「偷師」。該公司設有「情緒假」，員工遇上心情不好，可每月請假兩次，每次兩小時，不單不扣薪水，公司還補貼200元台幣（約52港元），讓同事喝咖啡放鬆心情。
本港員工經常加班，不少企業都推行「生日假」，例如新世界發展集團讓員工於生日月份請假一天；另設「考試假」和3天「男士侍產假」，全部都是有薪假期，令員工更願意為公司賣力。
轉載自香港經濟日報