上海 2012-05-02(中國商業電訊)－－員工身心健康風險管理計劃（H-EAP）進入中國十多年，對於國內領先企業和外資企業早已不陌生，國企、政府等機構也日益關注並逐漸開始嘗試。但是，盡管員工身心健康風險管理的話題及服務風靡全國，在缺少國內H-EAP經驗的大環境下，企業在實踐中往往會遇到很多問題：是否需要H-EAP？如何選擇H-EAP服務？採購H-EAP後，如何落實？如何提高員工的使用率？使用一階段H-EAP後，如何持續保持員工的使用習慣和熱情？……

    2012年4月24日，好人生集團在上海黃浦江畔舉辦了第二屆H-EAP實務工作坊，就企業如何更好地落實H-EAP與嘉賓和來賓展開交流與學習。工作坊邀請了好人生集團H-EAP醫務總監、美國芝加哥大學醫學院精神醫學系博士、美國極少數獲得ABPN並從事心理咨詢的華人心理學專家張道龍博士，圍繞《國外H-EAP的成功經驗》進行了專題分享，同時，還邀請了騰訊員工關系負責人作為優秀客戶實踐代表，與阿裡巴巴、中化、YKK、大眾等眾多HR們分享了騰訊在H-EAP實踐中的豐富經驗。理論與實際的結合，幫助現場HR們深入淺出地了解了國內H-EAP當前的推廣和使用情況，使他們受益頗多。

    在當今社會發展節奏加快、壓力不斷增強的大環境下，張道龍博士認為國際H-EAP凸顯了四大發展趨勢：一、H-EAP從解決單一問題，變為解決多元化問題。二、H-EAP服務使用者在普通員工的基礎上，加入了越來越多的高管人群，也使得H-EAP服務提供商的產品更細分化﹔三、H-EAP咨詢服務更傾向於短程焦點咨詢、短程認知療法等短時間、焦點式的咨詢方式，聚焦問題、快速解決不嚴重的問題。四、生理和心理結合的H-EAP模式將大行其道，因為隻有解決了員工及其家屬的身心健康問題，才是解決了員工的後顧之憂，不僅能提高員工的幸福感，還有助於員工專心工作、提高效率，從而使企業獲益。此外，張道龍博士認為，特別是在中國，身心結合這一趨勢的發展將會超過美國，EAP公司也勢必會發展成為整合生理和心理服務的綜合性公司。

    在討論到HR們普遍關心的“企業H-EAP電話咨詢使用率”話題時，張道龍博士認為：不能不高，也不能太高。從美國H-EAP近五十年的發展來看，企業H-EAP平均使用率降到了5-6%，而根據估算，目前我國H-EAP服務在台灣的使用率約為18%，香港約為12%，大陸約為10%-15%。通過數據對比，我們可以看到該數據仍高於美國數據的兩倍。張博士建議國內的電話咨詢率以5-15%為宜，要以信息全覆蓋，而不是問題全解決為目標，給供應商和使用者更多磨合的時間，逐步使H-EAP成為HR管理的重要工具。

    來自騰訊的H-EAP實踐分享也頗為精彩。騰訊公司從立項到實踐H-EAP的多年過程中，遇到了很多阻力、也付出了很多努力，尋求如何既讓公司滿意、又讓員工擁有更好體驗的H-EAP服務是擺在騰訊HR面前最大的難題。騰訊與來賓們分享了與好人生攜手後，如何通過多種宣傳方式推進項目、如何吸引並讓員工保持熱情參與項目、如何靈活多變地開展服務，如何選擇供應商、整合資源及需求輸入等寶貴心得。騰訊公司代表坦言，在選擇供應商時，他們使用的是多家復合使用而不是拘泥於某一家供應商。而在使用好人生H-EAP服務的一年時間內，之所以認為其不可替代的原因，除了專業的服務外，最大的魅力在於好人生擁有特色資源的拓展能力和客制化的敏捷服務，真正滿足了騰訊企業文化的需求。

    會議現場還就HR普遍關心的問題：在看似無法量化H-EAP效益的情況下，如何從經濟層面衡量H-EAP給企業帶來了價值？企業HR如何作為非心理專業人員，在第一時間幫助情緒波動的員工，化解不必要的危機事件？企業初始實施H-EAP時，如何劃分團隊H-EAP項目工作，使項目實際落地？如何從一開始提高H-EAP服務知曉度？如何排除項目剛啟動時員工懷疑窺探隱私的戒備心？如何針對H-EAP使用“關注者”和“漠然者”定向宣傳？如何維持H-EAP服務使用率等等問題進行了熱烈的互動問答，每一個提問都得到了張道龍博士和騰訊公司代表的細致解答。

    企業HR在人才管理、H-EAP實踐方面缺乏有效的中國本土手段和創新意識，隻有通過借鑒國外H-EAP的成功經驗、研究國內項目成功關鍵點、確立HR在H-EAP中的角色和定位，才能作為企業文化沉澱下來，從而建立有效的身心健康風險管理（H-EAP）和企業健康風險的財務解決之道。

    H-EAP不僅是HR的管理工具，更是國內企業與國際接軌，邁向全球最佳雇主、最受歡迎公司的有效手段之一。好人生集團會繼續作為構建企業與員工的橋梁，幫助企業更好地為員工提供健康人文關懷，減少可能給企業造成負面影響的健康危機事件，成就優秀的中國企業走向卓越！

    關於好人生國際健康產業集團（www.valurise.com ）

    好人生國際健康產業集團（簡稱好人生集團或VHS）是中國領先健康風險管理服務機構，長期致力於為健康保險和先進雇主提供可信賴的第三方健康風險管理解決方案。自2007年中國總部成立並於2009年進入市場以來，好人生集團已服務於逾半數國際再保險集團和國內外保險公司，並擁有包括阿裡巴巴、騰訊、富士康、寶鋼、中化等知名大企業逾90萬付費會員。好人生集團目前擁有逾15項知識產權﹔旗下擁有 V 健康匯、員工身心健康風險管理計劃（H-EAP）、健康一點通（HOTS）、好人生優選服務供應商平台（V-PPO）等知名品牌。

    好人生國際健康產業集團是國際疾病管理協會（IDMA）中國唯一戰略合作伙伴、中國社保唯一身心健康風險管理合作伙伴，曾榮獲“中國年度創新成長企業100強”、“全國EAP服務公眾滿意最佳典范品牌”、“2011年度影響中國管理實踐10大新銳公司”、“中國健康風險管理服務最具影響力品牌”。

    張道龍先生是好人生國際健康產業集團H-EAP醫務總監、培訓專家，醫學博士，畢業於美國芝加哥大學精神醫學系。現任美國伊利諾伊大學芝加哥分校醫學院精神醫學系臨床助理教授和芝加哥退伍軍人醫院精神醫學系主管醫師。美國極少數獲得ABPN (美國精神•神經病學院文憑) 並從事EAP工作和心理咨詢的華人精神科醫生。華人界第一位在國內用焦點解決短程治療方法為100位EAP咨詢師做督導的心理學專家，督導時間達1500小時。兼任多個世界100強企業的咨詢顧問，同時作為職業心理咨詢專家為中國心理治療和心理咨詢界提供督導﹔曾多次為國內外企業的跨國經理及企業家們提供培訓。