銀孚國際教育是中國最大的職業教育機構之一，致力于提高學員職場競爭力。銀孚國際的培訓課程比較廣，包括心理學、人力資源、物業、會計和自考等職業資格和學歷教育都是銀孚國際的服務範圍，銀孚國際教育遍布北京的各大區，已經累計培訓超過10余萬名學員。

　　隨著銀孚國際教育機構的逐步擴大，名氣和學院的穩步上升，讓尚德的呼入咨詢電話隨之呈現爆發式增長，快速成長、發展過程中，各類管理問題也日益突出。每天的咨詢電話每天都有几百個，教育課程類別相對比較多，沒有好的工具來統一分配管理咨詢電話﹔另外公司對外聯繫方式過多，電話的進線率無法統計，導致電話線索無法管理﹔對外服務流程不統一，服務無法監控﹔各分部的業務無法統計與統一管理等。銀孚教育認為建立規範的客服體系和完善的呼叫中心是公司必須盡快解決的問題，經過嚴格篩選、層層把關，最終決定與訊鳥軟件合作引進啟通寶呼叫中心產品。

　　訊鳥軟件的啟通寶，幫助銀孚教育打造服務競爭優勢，提高溝通效率。啟通寶結合CRM的管理，幫助企業規範服務流程，快速解決問題，通過一種互動的溝通方式來創造客戶價值和企業價值，給客戶帶來不斷增值的產品之外的讓渡利益，獲取不斷攀升的客戶服務滿意度曲線，最終實現營銷績效的改進。同時通過優質服務塑造和強化公司良好的公共形象，從而將售後服務管理轉化為企業戰略資產。

　　銀孚教育配備全國統一的客服號碼400-8818-785，所有的咨詢電話統一由此接入，並通過基於云計算技術的啟通寶呼叫中心系統，運用IVR自動語音播報、最佳路由選擇、隊列管理等功能保證了不會漏接客戶的咨詢電話，一舉解決了客戶對電話漏接和客戶線索丟失的問題。啟通寶強大的後台統計、報表分析系統，可提供各種報表分析，方便總部了解各分部的業務現狀，了解學員報名，咨詢的時間習慣，從而根據業務情況指導各分部進行業務推進和相關工作部署，提高了對業務的遠程管理控制能力，同時完善客戶資料管理，對所有的學員和潛在客戶進行個性化管理。

　　借助啟通寶銀孚教育打造了一支標準化、可控化、可追溯型的客戶服務體系。啟通寶呼叫中心運營几個月後，銀孚教育客服體系整體滿意率提高了20%以上，為銀孚教育品牌價值的提升起到了非常重要的促進作用。