מה אתם עושים כדי לבדל נקודת מכירה ולהפוך את חוויית הקנייה לשיחת היום? בד"כ לוקחים מעצב פנים טוב, מערבבים עם קצת פסיכולוגיה קוגניטיבית כדי לקבל חותמת "לאן הצרכן מסתכל" ומקנחים בעמדות בולטות ליד קו הקופות.
מותג האופנה גאפ המצוי ברכבת הרים בין דעיכה וצמיחה, הגדיל לעשות בעיצוב חנות דגל בדרום אמריקה. החנות עוצבה הפוך לגמרי. בגדים נתלו הפוך, שולחנות תצוגה קובעו לתקרה, בובות התצוגה נתלו הפוך ואפילו שלט הכניסה והלוגו על שקיות הקנייה - התהפכו. כדי להשלים את החוויה, הוצבו מכוניות הפוכות מחוץ לחנות, עגלת מכירת נקניקיות הפוכה ושחקנים ההולכים על ידיהם.
חוויית קניהי משפיעה באופן ניכר על קבלת החלטות הרכישה האימפולסיבית בנקודת המכירה. חוויית קנייה חיובית מגדילה סל קנייה ומעבר לכך יוצרת נאמנות ו"שיחה" - העברת החוויה הטובה לחברים.
המותג גאפ מצוי במלחמה שיווקית מתמדת. הוא צריך להמציא עצמו בכל פעם מחדש. נראה כי זו אחת הפעמים בהם הוא הצליח לייצר בידול וחוויית קנייה ששווה לדבר עליה ואולי אף לרכוש בעקבותיה.
הכותב הינו מומחה אסטרטגי-שיווקי ובעל חברת קד"מ וייעוץ שיווקי