Działając w świecie marketingu internetowego, zawsze staramy się znaleźć nowe sposoby na to, aby wpłynąć na konsumentów na wielu różnych płaszczyznach. Od prostych wyszukiwań, poprzez media społecznościowe aż po sam proces sprzedaży - liczba taktyk możliwych do zastosowania nie ma praktycznie końca. Czasami warto jednak na chwilę się zatrzymać i wziąć pod uwagę to z jakimi klientami mamy do czynienia, jakie są ich zainteresowania oraz co dokładnie skłania ich do pojęcia akcji. Bez tej wiedzy, można tylko zgadywać, a to z reguły nie jest najlepszą strategią marketingową.
Content marketing jest aktualnie główną siłą wpływającą na obraz strategii marketingu w wyszukiwarkach. Polega on na tworzeniu treści istotnych dla danej grupy docelowej, zachęcaniu potencjalnych klientów do kontaktu z przedstawicielami firmy oraz dzielenia się linkami poprzez media społecznościowe. Taka strategia jest w mniejszym lub większym stopniu wykorzystywana przez wszystkie firmy działające aktualnie na rynku. Przed zabraniem się do przygotowywania treści warto jednak zwrócić uwagę na psychologię, która stoi za decyzjami podejmowanymi przez konsumentów.
Zachowania konsumentów
Badania dotyczące słów kluczowych pozwalają na lepsze zrozumienie ludzkich zachowań. Poprzez odkrycie powodów, dla których użytkownicy wpisują poszczególne frazy do wyszukiwarki, możemy dokładniej zrozumieć czego tak naprawdę poszukują. Jeśli popularna fraza rozpoczyna się od "Jak", wiesz, że osoba która wpisała ją do wyszukiwarki pragnie zrozumieć jak zrobić coś samodzielnie. Jeśli popularne wyszukiwanie zaczyna się od "Dlaczego", wtedy wiadomo, że użytkownik szuka raczej odpowiedzi na specyficzne pytanie. Poprzez zrozumienie motywów stojących za frazami wpisywanymi w wyszukiwarce, będziesz w stanie przygotować treści idealnie dopasowane do potrzeb konsumentów. Jak ogólnie wiadomo, ludzie nie używają Internetu w celu przeglądania zasobów sieci, lecz głównie po to, aby uzyskać odpowiedzi na konkretne pytania.
Percepcja konsumentów
Istnieje znaczna rozbieżność między tym jak Ty postrzegasz swoją firmę, a tym jak widzą ją potencjalni klienci. Tworzenie treści zawierających same pochlebne zdania na temat firmy z początku może wydawać się dobrym pomysłem. Nie jest to jednak nic nowego ponieważ każda firma w mniejszym lub większym stopniu pragnie podbudować swój wizerunek. Zamiast tego, skup się raczej na tym co dany produkt lub usługa może zrobić dla poprawy sytuacji klientów. Zademonstruj to, w jaki sposób działa rozwiązanie, które proponujesz. Stwórz wideo lub przewodnik pokazujący to, czym się zajmujesz i demonstrujący klientowi wartość Twojego rozwiązania.
Załóżmy, że sprzedajesz smartfony. Czy prosty tekst opisujący jego funkcje i korzyści płynące z jego użytkowania przekonałby kogokolwiek do zakupu? Zamiast tego, producenci dostarczają wszystkich specyfikacji, udostępniają zdjęcia i trójwymiarowe przewodniki oraz tworzą wideo, gdzie kompetentna osoba demonstruje wszystkie niesamowite funkcje telefonu. Wideo jest znacznie bogatszym źródłem informacji (z marketingowego punktu widzenia), niż pozostałe typy treści. Badanie przeprowadzone ostatnio przez Animoto wykazało, że wideo odgrywa aktualnie kluczową rolę w procesie podejmowania decyzji zakupowej przez potencjalnych klientów. Dramatyczna demonstracja to klucz do niektórych z najskuteczniejszych kampanii marketingowych w historii!
Wykorzystaj dowód społeczny
Termin ten odnosi się do masowych (stadnych) zachowań konsumentów. Z pewnością znajdziesz wiele przykładów dowodu społecznego w swoim codziennym życiu. Niezależnie od tego czy w lokalnym markecie zobaczysz sporą grupę ludzi stłoczoną wokół jednego produktu, czy może na ulicy dostrzeżesz osobę otoczoną przez ochroniarzy i tłum gapiów - dowód społeczny odgrywa tutaj istotną rolę. Być może nie masz pojęcia o danym produkcie lub osobie, ale stadne zachowanie pozostałych uczestników wydarzenia z pewnością przyciągnie Twoją uwagę.
Taka sytuacja ma miejsce również w sieci - w mediach społecznościowych, na blogach, na stronach sprzedażowych wykorzystujących rekomendacje od zadowolonych klientów itd. Badania przeprowadzone przez Nielsen wykazały, że 92 procent ludzi ufa rekomendacjom udzielonym przez przyjaciół i członków rodziny. Działając w sieci, często wystarczy wypromować content, który zainteresuję małą grupę ludzi, aby po chwili zobaczyć jak jest on konsumowany przez setki lub tysiące pozostałych użytkowników.
Zbuduj dialog z użytkownikami
Ostatnio dość często słyszymy, że interesujące treści są najważniejszym składnikiem skutecznego marketingu online. Najbardziej liczy się zaangażowanie ze strony użytkowników, które uda się osiągnąć dzięki tym treściom. Sam "content" jest bardzo ważny, jednak indywidualne kliknięcia i odwiedziny strony często nie przynoszą spodziewanych efektów. Właśnie dlatego dokładne zrozumienie potrzeb konsumentów i zaangażowanie ich poprzez zbudowanie dialogu jest niesamowicie istotne. Następnym razem kiedy stworzysz artykuł, podziel się nim z ludźmi, którzy z pewnością go docenią, demonstrując jednocześnie, że jesteś liderem na rynku. Dzięki temu będziesz w stanie zbudować odpowiedni poziom zaufania i zaangażowania wśród użytkowników. Ostatnie badania wykazują, że nawet 80 procent użytkowników preferuje nawiązanie kontaktu z marką na Facebooku. Szkoda by było z tego nie skorzystać!
Pomyśl o ostatecznym celu
Tworzenie treści jest częścią ogólnej strategii marketingu internetowego. Ostatecznym jej celem powinno być przyciągnięcie naturalnych linków do Twojej strony oraz sprzedaż produktów lub usług. Jeśli publikowane treści nie osiągają żadnego z tych celów, należy przemyśleć stosowane podejście. Zwrócenie uwagi na psychologię konsumentów podczas działań marketingowych może w ostateczności doprowadzić do sprzedaży i nawiązania długoterminowej współpracy z klientami.
Czy uważasz, że podejście marketingowe oparte na psychologii konsumentów ma sens w świecie online marketingu? Czy wykorzystujesz pomysły wymienione powyżej w swoich działaniach marketingowych? Zachęcam do komentowania.