К очередным выборам сотрудники избирательных комиссий Тюменской области готовятся
не только организационно,
но и… психологически.
Чтобы устоять перед стрессом
в день голосования,
они проходят специальные тренинги. О том, чему учат психологи организаторов избирательного процесса, рассказал профессор Тюменского госуниверситета, доктор психологических наук, психолог-консультант Евгений Доценко.
— Проводя тренинги, мы в первую очередь ориентируемся на две важные идеи. Во-первых, надпартийность. Задача избирательной комиссии — обеспечить выборный процесс и создавать равные условия для всех партий. И если между членами комиссии случаются межпартийные трения, то мы, психологи, помогаем им актуализировать смыслы: что вы здесь делаете? зачем вы здесь? в чем ваше предназначение? Мы помогаем им осознать, что они не просто зарабатывают деньги, а выполняют высокую государственную миссию.
Вторая установка звучит, на первый взгляд, жестковато: сотрудники избиркомов — хозяева на своем участке. Именно они ответственны за то, как организован избирательный процесс, за поведение избирателей и в целом — за всю атмосферу на участке. Возложение персональной ответственности в сочетании с высокой миссией приводит к тому, что участники тренинга осознают: их работа не только рутина. Люди вдруг приосаниваются, подтягиваются, в глазах появляется блеск.
Обычно мы начинаем тренинги с одной притчи: «Подходит один человек к стройке и спрашивает одного из строителей: «Ты что здесь делаешь?» Тот ему отвечает: «Кирпичи везу!» С тем же вопросом он обращается ко второму строителю, и слышит в ответ: «Деньги зарабатываю!» То же самое он спросил у третьего строителя. Тот посмотрел на прохожего, снял картуз и ответил: «Храм строю!..»
— Евгений Леонидович, почему возникла необходимость в подобной психологической подготовке?
— Главная причина — люди, работающие на выборах, сильно «загружаются» и потом долго остывают. Для них это большая стрессовая нагрузка. Готовя программу, мы проводили фокус-группу спустя полтора месяца после выборов, и ее участники рассказали нам, что до сих пор «по ночам считают бюллетени». Эта работа действительно очень тяжелая, и позиция областной избирательной комиссии, которая позаботилась об этих людях, вызывает уважение.
На семинарах мы помогаем им научиться делать свою работу технологично, вкладывая душу только в высокое понимание собственной миссии. А в повседневной работе мы показываем, что есть простые технические решения. Например — как не брать на свой счет раздражение избирателя, который не попал в списки? Ведь он же раздражается не на тебя конкретно, а на государство, а ты сейчас и есть — государство. Так покажи класс, задай избирателю нужные вопросы, чтобы он выплеснул раздражение. Заметьте: не на тебя, а из себя! Во-вторых, выясни, в чем суть его проблемы; в-третьих, объясни на понятном языке, какие возможности ее решения у него есть, а каких — нет.
Еще одна важная задача — научиться решать проблемы на месте, а не переадресовывать их на другие вышестоящие участки.
Психология здесь занимает довольно скромное место, но очень важное. Сотрудник избиркома должен уметь позаботиться о своем психологическом благополучии — и это самое главное, и о состоянии избирателя, чтобы и он не раздражался.
— Вы изучали специфику работы избирательных комиссий перед тем, как разработать программу тренингов?
— Да, мы посмотрели учебные фильмы для членов избиркома, провели фокус-группы, чтобы выяснить проблемы, с которыми они сталкиваются, выслушали все пожелания со стороны нашего заказчика — областной избирательной комиссии. На основании этого была составлена программа, которая не только утверждалась, но и видоизменялась в соответствии с пожеланиями заказчика. Нам удалось заложить в нее гуманистическую составляющую, то есть установку не на борьбу, а на сотрудничество: заботу о себе и о тех, кто к тебе приходит. Для нас это важно, потому, что мы, психологи, считаем своей профессиональной миссией формировать позитивный менталитет нашего народа.
На тренингах, которые проводились перед мартовскими выборами, побывали почти 850 слушателей, большая часть председателей комиссий Тюменской области. Знаете, какой самый приятный комплимент нам сказали? «Я тут взяла с собой вязание — и даже не успела его достать!»
Все четыре часа, которые проходила встреча, участница была настолько включена в происходящее, что ей было не до вязания.
— Можно ли говорить о каком-то среднестатистическом психологическом портрете работника избиркома?
— Они несколько различаются в городе и в деревне. Если говорить об общих психологических особенностях, то для них характерен здоровый скепсис по отношению ко всем партиям, и это очень удачная позиция для членов избирательных комиссий. Вторая особенность: большинство из них — уравновешенные и спокойные люди. Возможно, избиркомы на местах намеренно отбирают таких, которые умеют стабилизировать обстановку.
Кстати, среди них много наблюдательных людей. Например, мы спрашиваем участников тренингов: как узнать по внешнему виду, что человек, входящий на участок, может оказаться проблемным? В одной деревне нам ответили: «Если он чужой и трезвый».
— С декабря 2011 года в России появилось новое явление — массовое движение наблюдателей за выборами. Это создает какие-то психологические проблемы для сотрудников избирательных комиссий?
— Наблюдатели — это полноценные участники всего избирательного процесса, и к ним отношение столь же уважительное, как к избирателю. На тренингах мы проговариваем некоторые проблемы, которые могут возникать в связи с наблюдателями. Большинство из них ведут себя корректно, выполняют процедурные нормы и в принципе настроены позитивно. Бывают, правда, и те, кто стремится если не усложнить работу, то, по крайней мере, мелочно ее контролировать. По-видимому, они к этому специально подготовлены. Мы обсуждаем, как, с одной стороны, не нарушая закон, с другой — уважительно относясь к наблюдателям, сохранить в порядке собственное психологическое самочувствие. Впрочем, жалоб на злостных, откровенно конфликтных наблюдателей крайне мало.
— Движение наблюдателей связано с ростом недоверия к выборам, в том числе непосредственно к сотрудникам избирательных комиссий. Вы обсуждаете этот вопрос на семинарах — как им работать в таких обстоятельствах?
— Разумеется, мы обсуждаем и это. Например, разбираем ситуации, когда в составе комиссий работают представители разных партий, — как им вести себя друг с другом, чтобы все могли реализовать свою контрольную функцию без нарушения закона? Как еще до открытия избирательного участка провести встречу, договориться обо всех процедурных моментах? Лучше сразу пойти на сотрудничество с наблюдателями, не ждать инициативы с их стороны, потому что она может быть заряжена недоверием.
— На последних выборах все избирательные участки страны были оборудованы веб-камерами. Есть мнение, что под их постоянным прицелом работать не так-то просто.
— Веб-камера — это инструмент, и ею, как всяким инструментом, нужно уметь пользоваться. Если кто-то на участке ведет себя не слишком корректно, выведите его в то место, которое находится под обзором камеры. В этом случае вы защищены, у вас есть доказательная база. Мы настраиваем членов комиссий, что камера — это их инструмент, она поставлена для того, чтобы повысить прозрачность процедуры и защищенность участников. Понятно, что некоторым людям может быть неуютно, когда его снимает камера, но, к сожалению, мы не можем «протестировать» каждого и понять, откуда у него берутся эти беспокойства.
— Вы разбираете какие-то конкретные проблемные ситуации?
— Некоторые из ситуаций мы даже разыгрываем. Например: избиратель не успел взять открепительное удостоверение на своем избирательном участке и просит дать возможность проголосовать на чужом. Мы проигрываем ситуацию — и вместо стандартной фразы «не по закону» предлагаем участнику тренинга объяснить закон доступным языком: законодатель установил такой запрет, потому, что вашим голосом может кто-то воспользоваться. В некоторых случаях сотруднику избиркома нужно взять на себя ответственность и принести извинения за тех коллег, которые неправильно информировали избирателя. Почему? Потому, что ему, кроме всего прочего, нужно обеспечить мотивацию на следующие выборы.
— Складывается ощущение, что эти психологические тренинги применимы для любых госслужащих, которые постоянно взаимодействуют с населением.
— Да, и правительство Тюменской области прошлой зимой такой цикл встреч организовывало. Подобные семинары вошли в их стандартную программу повышения квалификации. Надо признать, что когда они приходят на тренинг, они мягкие и пушистые, а когда мы разыгрываем какую-то конкретную ситуацию — порой становятся в жесткую позицию. Думаю, что результативность этих встреч сильно зависит от готовности человека работать над собой. У меня сложилось впечатление, что низовые чиновники в последнее время во многом стали меняться в лучшую сторону.
— Выборы, как мне кажется, являются стрессовой ситуацией не только для членов избиркомов, но и обычных избирателей: нужно отстоять очередь, сделать правильный выбор. Что бы вы могли посоветовать самим избирателям?
— Можно, я посоветую не избирателям, а вам, представителям СМИ? Это ваша забота, чтобы то напряжение, которое возникает, было интерпретировано как праздник, а не как затруднение. Можно празднично простоять в очереди, поговорить с людьми. Празднично прийти и празднично уйти. В данном случае было бы правильно относиться к выборам как к почетному долгу, который дает нам возможность влиять на нашу же жизнь.
Мы спрашиваем участников тренингов: как узнать по внешнему виду, что человек, входящий на участок, может оказаться проблемным? В одной деревне нам ответили: «Если он чужой и трезвый».