「我做多咗，係咪有得加人工先？」80、90後口直心快，令不少管理層激心。有人力顧問開班教授「管理心理學」，提醒管理層要與新世代打心理戰，包括善用語言藝術、戒掉命令式指示、做個有膊頭上司，讓80、90後心口寫個「服」字。

本港管理層多太急進，有時難免會「大聲夾惡」及滿口命令式對話，刺激溫室下長大的80、90後，動輒「劈炮」兼慣性no show逃避催促。

香港管理專業協會開班教授「管理心理學」，教管理層以心理戰術馴服個性80、90後，本報再綜合其他人力資源顧問分享個案，得出管理新世代4大法則：

善用語言藝術

犯錯可以責備，但不可以大聲。盈力僱員服務顧問管理首席顧問孫立民指，80、90後最討厭上司「大聲夾惡」，試過有老闆「掟file」大罵90後秘書：「搞錯呀！你打錯晒啲嘢。」該秘書隨即失控痛哭兼「劈炮」。

他說，新世代面皮如紙薄，可以責備，但不可傷害其自尊心，大聲責罵等同踩中他們的地雷。建議上司學懂修飾語句，說話內容清楚指出錯誤，並點到即止，如「文件上打錯了客人姓名及有5點錯誤」，而不是以「錯晒」來總結一切，巧用語言技巧表達相同意思。

同理心不可少

「簡單一個短訊、一個電話慰問，效果遠勝獎金、花紅。」管理心理學課程導師之一的家庭治療師蕭美玲認為，上司要以同理心理解下屬需要，如下屬生病請假，即使工作再忙也不要打電話催促他們上班，可改以短訊慰問病情，間接透露工作狀況，令生病同事既感受到關心，亦會自覺復工後要緊貼工作進度。

她說，沒有人希望生病時被催促上班，更何況自小備受寵愛的80、90後，故需捉摸他們需要關心的心理。如他們上班表現悶悶不樂，管理層亦可搭搭膊頭問候，以示關心。

關係亦師亦友

不受管束的80、90後，嚮往平起平坐的朋輩感覺。孫立民指，要與新世代建立亦師亦友關係，做得不好要輕微責備，讓他們知道有後果需承擔，然後指引他們糾正錯誤。遇到同事表現出色，則要大聲表揚，予以鼓勵，不可側重一方。

曾經有公司管理層覺得難與80、90後溝通，影響團體合作性，最後藉經常一起午膳打開溝通之門，聊及電影、新手機及旅遊等熱門話題，大家「雞啄唔斷」，打破上司下屬間的隔閡，最後亦能相互合作，令工作成效更佳。

做有膊頭偶像

要馴服80、90後，命令式指示已失去威力，上司需凸顯個人長處，成為他們心中的偶像。即使責備亦可令他們心服口服。

有保險公司管理層面對下屬「跑數」不達標，不是先破口大罵或暗串「我以前做新人都得，點解你哋90後就唔得？」，反而先分派一些聯絡電話予該名90後，承擔部分營業額，幫忙「跑數」。

其後再私下教授「搵客」心得，如建議到公園找老人家聊天，練膽識兼擴闊社交圈子，並以過來人身份分享失敗及成功經驗，表達理解困難及凸顯自己長處，令新世代心服口服。