不大的一間民房內，80余部手機以每小時近兩萬次的接打量，源源不斷散播著各類誘餌。近日，太原警方在萬柏林區後北屯，搗毀一個電信詐騙團夥。因疏于防范，不少群眾上當受騙。是什麼原因，讓早已不再新鮮的詐騙行為屢屢得逞？又是什麼秘密，藏在騙子那好似“劇本”的步驟中？
11月6日，記者在民警與心理學專家的配合下，認真梳理了幾十起各類電信詐騙案件，總結騙子行騙的各類門道，力求讓群眾不再上當。
警方掌握的電信詐騙有40多種
“電信詐騙簡單來說，‘電’就是電腦、電話，‘信’就是信函（包括電子郵件）。”太原市公安局刑偵支隊民警介紹，這是一種用手機、短信、網絡和郵寄投遞等4種渠道發布虛假信息，通過銀行係統完成非法佔有的目的、非接觸式的犯罪。
電信詐騙具有跨區域性、高科技性、多樣性的特點。例如，手機短信、電話、網際網路詐騙沒有固定的作案時間、地點，犯罪分子與受害人不接觸，多以電話欠費涉案、親屬被綁架、發生意外、銀行卡消費、汽車退稅、高薪工作、低價購車、快速辦證、低息無抵押貸款、網上低價購物、提供股票信息、中獎等為由頭。據統計，警方目前掌握的電信詐騙有40多種，每年能造成全國大面積發案的有十七八種。高發案件類型依次為：網絡購物類詐騙、冒充熟人類詐騙、冒充公檢法機關類詐騙。受騙群眾中，20-49歲的事主佔七成。
詐騙三步驟環環相扣
面都不見，只是動動嘴皮，就能讓很多受害人傾囊而出。在採訪中，記者發現，騙子之所以能頻頻得手，確實有一番“本事”。據許多落網犯罪嫌疑人交代，他們在上崗前大都經過相關培訓，所學的教材極具針對性，大都是由幕後操縱者聘請熟知心理學、金融實務、刑事偵查、司法實務、軟件控制等不同行業的專業人士編寫。每個“劇本”，大體分為3步。
首先，用改號為某地法院電話號碼的網絡電話直接撥到受害人家中，冒充法院工作人員，稱其涉嫌信用卡詐騙，被銀行告到法院並下發了傳票，待會兒將聯係某地公安局的民警，同時讓受害人撥打114核實公安局電話。然後，當受害人撥打114查詢電話得到肯定答復後，第二個騙子冒充某地公安局的民警打來電話，稱受害人可能是身份信息被冒用，並假裝與總部聯係，對受害人的資料進行核查，故意讓受害人聽到其涉嫌非法洗黑錢，已被列為嫌疑人等內容，唬住受害人。
最後，假裝幫助受害人通過申請國家金融保單等方式洗清罪名，誘騙受害人開立新的銀行賬戶或者直接將資金打入騙子設立的所謂“國家安全賬戶”。至此，受害人完全按照騙子指示前往銀行取款、辦卡、存錢，騙子則會在這一階段將電話打到受害人手機上繼續進行操控，恐嚇其不要告訴任何人，以確保完成詐騙。3個步驟環環相扣，不少受害人回憶受騙過程，都表示，“覺得對方是個好人，每一步都在為自己著想。”
一個完整的詐騙案例
這是發生在太原市的一個真實案例。今年9月初，家住尖草坪區的陳女士遭遇了一場精心策劃的騙局，不到一個小時，她主動“送給”騙子1萬元。
【第一幕】
演員：扮演郵局工作人員的女騙子
劇情：發出一封並不存在的郵件
目的：誘發市民好奇心，為第二環節下套做鋪墊
道具：網絡電話，可任意改號。
女騙子撥通陳女士的電話。“您好，您有一個挂號郵件，無人簽收領取，查詢請撥0，人工服務請撥9……”像多數人一樣，陳女士按下0鍵予以查詢。此時，詐騙開始。
“您好！服務員工號××××，很高興為您服務。”聽到對方的應答聲，陳女士開始詢問郵件內容。在此過程中，騙子會很有技巧地套出市民姓名或單位名稱，並強調陳女士的郵件是重要公文。初步引發當事人對郵件好奇心後，騙子繼續忽悠：公安局要求郵局，一旦聯係到本人，須通知警方。女騙子詢問，是否為陳女士提供免費轉接，陳女士當即同意了。至此，第一環節騙子表演結束。第二環節的騙子順勢登場。
心理學分析：
在此環節，騙子使用了心理學的兩種方法，“危機事件”和“印象管理”。作為“警方”的“重要公文”，陳女士在面對危機事件時會出現一種“應激狀態”，腎上腺素分泌水平提高，心跳加快、血壓升高，導致第一決策水平和決策質量下降，這時人們通常更容易受控于對方。在此基礎上，話務員專業與規范的話語，又會增加陳女士對對方的信任度。
【第二幕】
演員：冒充值班民警的男騙子
劇情：編造涉案的假象
目的：搞清陳女士身份信息及手機號碼
陳女士沒挂機。轉接之後，電話裏傳來了“值班民警”的聲音，“這裏是某地公安局值班臺，你有什麼事？”陳女士詢問郵件一事。“值班民警”表示去查一下，一兩分鐘後其回復：“給你所寄的郵件，是到案接受傳訊的通知！”這下，陳女士慌了。此後，“值班民警”以做登記為名，詢問陳女士的手機號碼、身份證號。然後，假意安慰陳女士：“不要著急，辦案民警馬上將和你聯係詢問相關事項，請務必保持手機暢通。”注意，這是騙子隔離陳女士與外界聯係的一種方式。
為了讓陳女士相信這個電話來自公安局，“值班民警”專門提醒她，可通過114查驗。由于騙子事先用了改號軟件，陳女士的查詢只能讓她更加確認對方的身份。事情發展到此階段，便進入了詐騙環節。
心理學分析：
“值班民警”貼心的114查詢提醒，在自己與陳女士之間，建立了一個能夠導致信任的信息鏈。此外，騙子在此過程中還採用了心理學上“放置”的方法。不緊不慢且有條不紊的態度，會更容易讓受害人相信。
【第三幕】
演員：冒充辦案民警的男騙子
劇情：威逼利誘，得到銀行卡賬號和密碼
目的：說服市民轉賬，趁機用軟件“聽出”密碼，轉走資金
3名騙子中，此時登場的“辦案民警”通常行騙水平最高。在此，其行騙分3個步驟進行。第一步，電話錄音做口供，詐出市民財產情況。陳女士被問的緣由是，欠銀行巨款不歸還，對方已經報案。並且，面對警方的傳訊，陳女士態度惡劣，遲遲不到。“這個案子已經正式立案了，在偵查不公開的原則下，在未來72小時內不得把本案相關內容告知無關的第三者……”在陳女士徹底被唬住後，騙子開始步步誘導，詢問陳女士的財產狀況。隨後，其以陳女士的個人資料可能外泄，被人冒名申辦銀行賬戶透支為由，要求陳女士立即在某銀行辦理新的銀行卡，並將存款轉至此賬號，名為“保證資金安全”。
在此過程中，騙子在電話中不停催促陳女士抓緊時間，並指揮其做一些錯誤操作。六神無主的陳女士為證明自己清白，完全相信了騙子的話。轉賬完成後，騙子以要審核新辦的銀行卡為名，要求陳女士在手機上輸入新辦銀行卡的密碼。電話的另一端，騙子利用音頻分析軟件，破解陳女士所按按鍵的數字，從而盜取密碼完成網絡轉賬。
心理學分析：
由于前期鋪墊得好，陳女士的心理防禦已降至最低。而騙子安排的無謂錯誤及催促電話，會讓人感到煩躁、焦慮，在這種情況下，人的思維判斷能力會打折扣。騙子提示受害人，公事公辦走流程的做法，其實是在故意幹擾對方的思維，誘導對方繼續按照自己的指揮去做。陳女士事後回憶，自己原來有什麼事都會問問老公，而那天，她壓根就沒想起老公，只是按照對方要求一步步機械地操作著。
記者 辛戈
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