鄭穎珩

臨床心理學博士

婚姻及家庭治療師

•A和B在公司出了問題，可是A沒有直接找B處理問題，反而找了C訴苦。

•很多人多會稱之為「辦公室政治」，但其實說穿了，A是在逃避和B對質。

處理辦公室的人際關係，某程度上比處理家庭關係容易，因為公司的同事，沒有家人那麼重要，對於他們的言行，我們自然沒那麼上心。可是，大部分人在公司的時間比較多，所以會覺得公司的一些人和事會比較折磨。

沒有一個公司是只有一個人的，所以常常會產生一些人際關係上的問題。Ａ和Ｂ的關係出了問題，可是Ａ沒有直接找Ｂ處理問題，反而找了Ｃ訴苦。很多人多會稱之為「辦公室政治」，但其實說穿了，Ａ是在逃避和Ｂ對質。

這個局面其實是在家庭關係常看到的「三角關係」（triangulation）。所謂「三角關係」，通常用來形容一段關係的兩個人不會直接溝通或對話，往往要通過第三者來聯繫，導致這第三人成為了「三角關係」的一部分。很多時，其中一方會不斷地跟第三者透露關於另一方的事情，讓第三者對那個人產生不好的想法或情緒。

在一個家庭，很多時都是父母把孩子捲到這個「三角關係」面。要處理這個「三角關係」並不困難，但首先這個第三者必須知道自己被捲進了這個「三角關係」，並且不讓自己繼續被捲進這個是非。

在一個家庭的層面來講，孩子和家長都必須要知道這個「三角關係」的存在，然後大家一起找方法處理。譬如說，父母須學習處理自己的關係，好讓孩子不被他們的關係所困擾。

不過，在工作上，這個就會比較困難了。如果你是Ａ，也就是避免跟Ｂ有衝突的那個人，要處理這「三角關係」並不困難，你只要直接跟Ｂ對話，避免向Ｃ投訴就好。如果你覺得你必須跟一個人講，也可以，直接討論事情但在過程不要貶低Ｂ 。

如果你是Ｃ的話，也就是Ａ不斷「訴苦」的那個人，你可以避免繼續留在這個「三角關係」，鼓勵Ａ直接跟Ｂ溝通。首先，你可以聆聽Ａ講的話，但不要一起貶低或是討論Ｂ的為人。鼓勵Ａ想一下那一個部分讓他覺得和Ｂ工作很有困難，但避免對Ａ做出像「你控制慾太強了」等的判斷。你也可以鼓勵Ａ直接跟Ｂ溝通，解決他們之間的問題。但如果Ａ真的很不願意跟Ｂ直接對質，你也要避免自己被捲進他們的關係。

最重要的是，你自己也必須直率，這樣才能夠感染身邊的人，讓他們變得直率。其實，大部分的衝突，都是一些誤會，而這些誤會常常會被「三角關係」惡化。直接跟對方溝通，解除誤會，你才能夠鼓勵身邊的人直接跟你溝通，減低誤會。當然，誤會並不會因此而消失，但至少可以減少逃避和是非。