志工系列報導（中央社記者鄭景雯台北13日電）「郭熙山水訓的三遠是什麼？」、「謝赫六法包含哪些？」要當故宮的導覽志工可不只有「三兩三」。有心理師背景的鍾昭瑛除了懂古物，她還懂「人」。
「文化志工是一種生活文化的維持，為大眾建立美感」，在故宮擔任志工有14年的馬偕醫院資深臨床心理師鍾昭瑛說，當志工可分享生活，會用同理心從觀眾角度思考他們想得到什麼。
有別於一般在醫院、社福團體的志工，以具體付出耐心、愛心和勞動的文化志工，主要以推展文化藝術及博物館等文化機構導覽及介紹為主。
從1998年就開始擔任故宮導覽志工的鍾昭瑛表示，因為擔任心理師的關係，本身就對「人」很感興趣、喜歡與人接觸，而在故宮擔任志工，讓她可藉由文物歷史，了解人類幾千年來的思維邏輯。
但要到故宮當志工也沒那麼容易，得先經過初階的面試，審核擔任志工的動機，錄取後故宮會上初階課程並且考試，通過考試後才能參加進階的文物導覽組、展場服務，若要擔任文物導覽志工，還有青銅器、玉器、陶器、雕刻多寶格、書法、繪畫、圖書文獻、佛教文物等考題，筆試及格分數是80分。
考題包括有「郭熙山水訓的三遠是什麼？」、「謝赫六法包含哪些？」、「翠玉白菜的故事是什麼？」等，若沒有下過一番功夫或是對文物有所了解，想要當故宮志工可沒那麼容易。
鍾昭瑛表示，故宮對志工的成員組成可不馬虎，她回想起當年考志工面試時的展覽組長，就是現任院長周功鑫，「可以感覺到故宮對志工很重視，連展覽組長都會親自面試，標準很嚴格」。
面試錄取後，志工還得上專業的故宮文物課程，有系統性的學習知識，有時雖然得上一整天的課程，但對於平常工作幾乎是在傾聽病人說話的鍾昭瑛而言，「很享受去故宮的時光，是我的休閒活動」。
鍾昭瑛還說，早期她為了避免有Monday Blue，甚至還會選擇在星期一去故宮當導覽，藉此放鬆心情。
鍾昭瑛認為，擔任文化志工和一般在醫院的志工不同，「文化志工是一種生活文化的維持，為大眾建立美感」，但最重要的還是在於「分享」她覺得很有趣的事情，透過文物的故事，告訴大眾中華文化幾千年的歷史，「文化是靠累積而建立起來」，鍾昭瑛說，文化志工就是在幫助民眾建立生活中的美學教育。
平常鍾昭瑛在當導覽時，她會運用一些心理學上的小撇步來導覽，首先她會先了解這次導覽對象的背景，若是親子團，她會側重在小朋友的導覽，以童言童語的方式和小朋友溝通，像是先帶他們看「國寶總動員」影片，藉由動畫吸引小朋友對文物的好奇。
若是像碰到陸客團，有時會有陸客說，「這都是我們的東西」，鍾昭瑛會善用說話技巧告訴陸客，「這是我們大家的東西，而大陸和台灣都有好東西，但因為時代的關係造成文物放在不同地方，但現在放在故宮，全世界的人都可以一起欣賞」。
鍾昭瑛說，從事心理師工作幫助她在導覽時，會運用同理心來感受民眾最想要知道的是什麼，她希望每個人到故宮，都能因為她的介紹而有所收穫。
在馬偕醫院已服務超過15年的鍾昭瑛，在醫院她是病人的心理治療師，但到故宮當志工，她說，「是我的休閒治療，如同吃藥一樣」。1010513。