溝通表達專家/ 裘凱宇

現在的社會強調效率，因為企業的組織也越來越扁平化，以利部門間彼此相互支援。因此，上班族在公司裡，或多或少都需要和不同部門的同事打交道，如果不懂得跨部門溝通的技巧，工作起來特別容易踢到鐵板，出現以下這類OS：
「那個會計部的Amy，真的是有夠機車。申請一個小小的出差費，規矩這麼多，麻煩死了。」
「資訊處的工程師都是外星人嗎？聽不懂人話，只是要他改一個小小的版面，要等一個多星期，搞什麼鬼啊！」…等。

其實跨部門溝通並沒有那麼困難，如果你懂得先「爭取第一份認同」，等對方同意後，在提出你真正的需求，對方答應你的機會會把上多三成。

為何在關係中，取得第一步的同意這麼重要？原因是「人很難反對自己說過的話」，引導他人先同意一個小要求，日後他就有可能同意大要求。心理學有一個經典的研究。起初，實驗者挨家挨戶宣導一項「安全駕駛」的活動，希望這些婦女支持這項運動並簽署一份「請願書」，請求政府立法管制，幾乎每一位婦女都同意了。

幾周後，實驗者又連絡這批婦女，以及另一群沒有簽署請願書的婦女，詢問她們願不願在自家前院放置一個又大又醜的招牌，上面寫著：「小心駕駛」。結果令人震驚，先前曾支持請願案的婦女，同意放招牌的比率是沒有簽署者的三倍。

舉例來說，如果你想向財務部爭取一些經費，舉辦大型的活動，但你很清楚公司每年的預算有限，核銷的規定很嚴格，牽涉的層面也很廣，要財務部的同仁馬上同意並大力支持，難度很高。建議你見面時，不要馬上討論預算需求或執行計畫。相反地，你得先提一個難以拒絕的小要求，例如：請他到會議室喝杯茶、幫你看一下企劃書，取得對方的認同後，再慢慢談細節，成功的機率會比較大。

這個技巧為什麼會有效呢？因為當人同意一個小要求後，他就會覺得自己和這件事情有關，為了解釋自己的行為，他會在心中告訴自己：「嗯！我一定是喜歡這件事情(人)，否則我不可能會答應。」進而逐步提高自己涉入的程度。

記得當事情愈複雜，牽涉的層面越多，溝通就要更細膩、小心，不能理所當然地認為對方一定要幫你。你得先讓對方感受到誠意，肯定你的用心後，對方才可能心甘情願地提供資源，不會在背後扯你後腿。

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